过程与iatf16949认证条款及顾客特殊要求的关系

顾客特殊要求是指顾客要求与ISO/TS16949相比，超出ts16949认证范围的要求，广义指“顾客对组织质量管理方面的补充要求”。

顾客特殊要求在过程中实施，在过程活动中验证顾客特殊要求实施的有效性。顾客特殊要求有一个识别、确定、传递、实施和测量的过程，使相应的过程活动人员了解顾客特殊要求，在过程活动中去满足顾客的特殊要求。