ISO20000 这个体系的认证流程是什么?

1、前期准备：

明确认证的意义;确定IT服务管理认证范围;全面理解认证内容，明确认证活动对个人和对组织的影响;获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询;获得高层管理者的支持并获取ITIL、ISO20000的知识和文档; 选定一家认证机构，确认审核的范围即开始认证。

2、初步评估与计划制定：

进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺;根据ISO20000：《服务管理规范》进行详细的评估;借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;实施服务管理流程;改进服务管理的政策、流程、步骤;定期检查和回顾。

3、认证审核准备：

如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间;与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解;准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。

4、正式认证审核：

协定参考标准和审核范围的条款;离场的对文档和流程的评估;现场的对员工和流程的审核;审核结果的陈述。 如果达到ISO 200000 体系要求，将进行ISO 20000认证陈述，颁发证书。

5、维护

认证的有效期为三年;所以，每三年，需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行监督审核;以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO20000的要求，进行内部审核。