商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价，认证范围涉及有形产品和无形产品，包括：

(1)各类型零售商的商品售后服务，如家电、商场、超市、连锁等;

(2)特殊商品的售后服务，如银行、保险、证券等金融行业;

(3)文化娱乐类“商品”的售后服务，如风景名胜、宾馆、饭店、酒店等。