企业售后服务认证是由认监委批准的第三方认证机构，按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)对申请企业的售后服务进行评价的第三方认证行为。认证结果分为达标、三星、四星、五星，通过认证的企业可以按照认证的星级进行宣传推广，并合法使用认证星级标识。

GB/T 27922-2011：《商品售后服务评价体系》同国家标准委在2011年发布是国内唯一一个售后服务评价的国家标准，采取百分制，从企业售后服务的69个项目进行综合评价，并更具结果确定星级。

企业售后服务认证的价值

招投标可获得加分

可以为企业参与大型项目招标、政府采购招标、行业评级等方面提供资质证明。

获得市场认可

通过认证，意味着该企业的服务能力和服务水平在行业中占有领先地位，有利于提高其知名度和可信度，获得消费者认可，增强市场竞争能力。

优化企业售后服务体系

通过服务认证专家对企业的调研、咨询、评价，找出企业的服务差距，进一步优化企业的服务流程，改进服务系统，完善服务质量体系，优化资源配置，提高服务管理的质量和水平。

增强品牌价值

通过认证的过程，帮助企业提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌。

持续改进，创造价值

持续改进服务，完善售后服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进售后服务质量，增强服务利润链持续收益。

认证前准备工作

诊断

服务认证专家对企业进行调研，现有企业服务流程梳理、发现存在问题，挖掘上升空间。

改进

对发现的影响质量及认证发证的问题进行改进，建立系统、培训、内部审核等措施以达到基本认证要求先进准备工作。

认证流程及要求

申请受理阶段

企业递交认证申请——认证机构进行文件评审——评审合格，签订认证合同——补充申请文件

审核实施阶段

审查方案策划、任命审查组——组织实施现场审查——不符合纠正措施有效性验证——审查组提交审核结论报告——补充资料

认证批准阶段

依据审核报告，做出认证决定及批准——发放认证证快及标识授权——认证结果上报认监委