企业需要售后服务质量测评认证，评审前期的工作准备步骤是什么样的?

企业申请售后服务质量测评认证需要准备的资料有

售后服务质量测评证书是企业运行售后服务质量测评体系，认证机构对其售后服务质量进行测评，是否满足“商品经营服务质量管理规范”GB/T16868-2019从而颁发认证证书。

问：企业需要售后服务质量测评认证，评审前期的工作准备步骤是什么样的?

答：1.培训一定数量的售后服务管理师;

2.对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询);

3.提交认证申请表;

4.与认证中心签订合同，初步约定评审时间;同时可进一步修订服务手册和制度等;

5.准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等)，与评审组获得充分沟通，确定评审时间。

企业需要售后服务质量测评认证，评审前期的工作准备步骤是什么样的?企业需要售后服务质量测评认证，评审前期的工作准备步骤是什么样的?

问：售后服务质量测评认证的收费标准是怎么样的?

答：认证的收费是按人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体的可以参考《商品售后服务评价体系认证收费标准及人数对照表，举例：

1200人规模的企业，在1176-1550这一档范围。

初评时，评审人/日数是16.乘以每人/日收费3000元人民币，评审费共48000元，再加1000元申请费、2000元审定与注册费、2000元年金，共计53000元。

问：售后服务质量测评认证从申请认证到获证的时间大概需要多久?

答：视企业准备的情况和评审情况，再就是看机构的安排，一般来说1~3个月。

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