什么是售后服务体系认证？

售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，是运用GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》对企业的售后工作中的服务能力和水平进行审核，作出评价。服务根据各项评价得分，95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。通常在招投标文件中只会考虑企业三星以上的级别。

售后服务认证适合哪些类型的企业？

只要是在境内合法经营的企业都可以申请售后服务认证，不仅仅包括了传统的制造型企业(工厂，制造商等)和销售型企业(商场，超市等)，也包括了提供数码产品、服务的企业(软件商，教育机构，商业服务，创意产业，法律咨询等)。

但是，由于其评定标准严苛，如果企业在审核前不进行充分的准备，一次性通过“五星级售后服务认证”的几率极低。获得五星评价则充分说明了该公司的售后服务标准和质量已在所处行业处于领先地位。

如何获得售后服务体系认证？

售后服务认证和传统的三体系认证一样，必须由国家认监委批准的具有相应资质的第三方机构做出。由该机构在对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平作出评价后发证。具体主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进等数个层次、数个单项的数十项指标进行系统评价与严格审。

在向发证机构提出认证申请之前，需要建立并运行售后服务体系一段时间并进行过内部审核(必要时可寻求咨询机构的帮助)。在机构和企业双发达成共识签订合同之后，审核将会适时启动。审核、认证的过程严格依照国家标准 GBT 27922-2011《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户暗访等手段，了解企业最真实的运行状态。可以说，售后服务认证是第三方机构按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检查。

总结 五星级售后服务认证意义

1、权威认证，通过五星级售后服务认证的企业，证明其在全国同行业范围内的服务优异性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证企业在其产品及包装上可使用“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，增强消费者的购买信心。

4、企业的售后服务达标，说明通过认证的企业售后服务能力达到国家标准，能强化相应的管理水平及能力，同时助力企业形成良好的企业文化。

5、保持认证，意味着企业持续改进、完善自身的服务体系和服务质量，保持良好售后服务口碑，增强服务利润链的持续收益，实现可持续发展。