企业该怎么做好五星售后服务体系(一)

很多企业现在除了做三体系之外也很越来越看中售后服务认证在企业中的地位，对于企业来说除了产品生产的质量对社会责任的环境以及关注员工的职业健康之外，对购买产品的客户建立响应的售后服务认证得到客户的认可也是企业关心的问题。下面就和小编一起来看看售后服务认证该怎么做才能让企业达到相关的要求吧!

售后服务认证和三体系有所不同，售后服务体系的体系包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化。设立或指定专门从事售后服务工作的部门，并有合理的职能划分和岗位设置。根据需求，服务网点覆盖商品销售区域，能够对服务网点进行有效管理。可通过自建或委托设立服务网点。人员配置根据行业特性，配置符合岗位要求并有相应资质水平的售后服务技术或业务人员。按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。资源配置上应提供充足的经费保障，并能提前准备应对特定问题的专项经费。售后服务组织应提供内部保证包括长期保持服务专业技术培训和业务人员的业务技能培训，使其有良好的素质和能力;定期或不定期的服务文化的培训;有效的评优、奖励、晋升和员工关怀机制。售后服务组织应提供基础设施具体包括办公场所和服务场所;提供售后服务设施。范围要求针对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范;明确产品/服务范围职能设计、组织分工、运转机制并以企业文件形式体现，形成完整的售后服务手册。并使员工了解制定售后服务规范要求时应识别国家有关法律法规的要求。

设立服务监督机构，由专职人员负责，监督企业售后服务系统的运转情况。以监督有效奖惩，持续修正各项服务目标，并通过内部和外部的监督评价活动促进服务品质提升。在改进方面生产、销售、服务等部门之前有良好的市场信息反馈机制，并在商品质量或服务质量方面不断改进。对售后服务中发现的难以解决的问题，设立有关的服务研究部门或委托专业机构进行研究和咨询。通过国家认可的相关品牌、安全或管理认证。重视服务标准化工作，鼓励参与国家、行业有关标准的制定工作。有明确的服务理念，作为售后服务工作的指导思想，并保证员工理解。售后服务的目标或水平做出承诺，服务承诺在广告宣传品保修卡等各种文档材料中表述一致，并有效传递给顾客。以多种方式向社会公众做服务文化或活动宣传形成口碑。商品包装有完整准确的企业和商品有关信息，便于顾客识别和了解商品附属文档中应明确技术数据、操作使用及保养要求等。文档应便于顾客理解，各条款符合国家有关规定要求。

以上就是售后服务管理体系部分的要求，企业需要按照这些整理相关的资料以达到符合售后服务管理体系达标的目的!