IATF16949理解之“员工意识”要求

IATF16949：2016标准更加强调了对员工质量意识的要求，员工必须知晓的质量意识包括：

(1) 质量方针，包括质量方针的内涵解释

(2) 相关的质量目标

(3) 员工自己对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处

(4) 不符合质量管理体系要求的后果

(5) 员工各自的工作对产品质量的影响

(6) 在实现、维护和提高质量方面的活动的重要性

(7) 顾客特殊要求和所涉及的不合格产品的顾客的风险。

对员工进行质量意识方面的培训，可以参考如下的内容进行：

1、质量意识的定义为质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础

2、质量第一：质量第一，质量是企业的生命，设计是产品质量的核心，质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退。

3、品质就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。满足及超越客户期望，让其感到满意。顾客有外部顾客和内部顾客之分。质量意识的发展过程：质量是检出来的→质量是做出来的→质量是设计出来的→质量是习惯出来的(全员参与)

1、 三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工序流转。

2、 零缺陷原则：第一次就把事情做好(避免返工、返修及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本。

3、 生产操作依据的文件包括：控制计划、作业指导书(包括设备使用维护规定)、工艺标准、检验规范。生产过程中应要求严格按照标准执行。

4、 品质控制： 可分为来料检验、生产过程控制、半成品入库检验及出货检验几部分。常用的检验手段：过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定;工序转交和半成品及出货的抽检，目的是确认产品是否批量合格，批合格是批产品中不合格品的数目或比例在可接受的范围内。生产人员要做到自检，注意自检一定是全检。

8、产品的标识及可追溯性： 产品有四种状态(未检，已检合格，已检不合格，已检待处理)，产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，常用的工具有流程卡、随转单、标签等。

9、顾客的定义： 顾客是指接受产品的企业或个人。例如，消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是企业内部的或外部的。在公司内部，下道工序是上道工序的顾客，接受你的产品或服务的人就是你的顾客。

10、质量特性: 关键特性：指若超过规定的特性值要求，会影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性;重要特性：指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性; 次要特性：暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

11、工作中，个人对质量的贡献包括：提升职业道德素质、提升人际交流素质、提升专业技术素质、提升基本管理素质、提升身体素质、提升思维素质。

12、错误的质量意识包括：品质是检验出来的、这一点小问题，没关系的、不会因为小的问题就失去顾客、零缺陷是无法达成的。

13、我们的每个岗位都是我们公司的质量管理体系的一部分，也是我们公司业务组成不可分割的一部分。我们具体的每个岗位做好了，我们公司的质量管理自然也做好了，我们公司的业务也自然做好了。

14、不符合质量管理体系的后果包括：产品不良、经济损失、顾客抱怨、违法法律法规要求、顾客失去、公司关门、个人失去工作等。

15、顾客特殊要求包括顾客对我们管理上的要求、对产品特殊特性的要求、对我们生产过程控制的要求等多个方面。如果不满足顾客特殊要求，将引起顾客的强烈抱怨，甚至于失去顾客的业务。