IATF 16949:2016标准中的内外部环境的识别与分析浅见

4组织的环境

4.1理解组织及其环境

组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素。

组织应对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审。

注 1：这些因素可能包括需要考虑的正面和负面要素或条件。

注 2：考虑来自于国际、国内、地区或当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素，有助于理解外部环境。

注 3：考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素，有助于理解内部环境。

【要点及实施指南】

每个组织都在一定的内外部环境中存在，且每个组织的内外部环境都不一样;

每个组织都需要识别自己的内外部环境，此环境不是环境管理体系中所指的环境，而是生存、经营、战略规划等的环境;

最高管理者、组织管理层，在制定相关质量方针，战略目标的时候需要考虑的内外部环境，评估内外部环境对组织而言的相关风险和机遇;

识别内外部环境时，结合组织的实际，对质量管理体系绩效有影响的内外部环境都需要进行识别，作成内外部环境的清单，最好是写进组织的质量手册;

组织须定期进行监视和评审内外部环境的信息，如月度管理层例会，月度高层例会，管理评审，内部体系审核等;

与本条款有关的过程可能是：经营策划过程、管理评审过程、内部审核过程;

组织内外部环境识别举例。

表4-1 组织外部环境举例

序号

外部环境类别

具体影响因素举例

风险和机遇举例

1

法律法规环境

顾客所在国家或地区的法律法规，组织所在国家或地区的法律法规，供应商所在国家或地区的法律法规，国际贸易涉及的法律法规，汽车终端用户所在国家的法律法规，和产品相关的法律法规，劳动法，REACH法规

风险：产品不能够交付到顾客所在地，组织被迫停产不能生产产品，供应商无法交付产品，汽车不能够上市销售

机遇：开拓海内外市场，有利于产品的市场竞争力

2

技术环境

国家强制或推荐标准，如CCC，汽车产品禁用物质，VOC，阻燃性，RoHS认证，CE认证，ERP系统，专利，新材料新设备，生产用机器人

风险：产品不能销售，顾客汽车不能销售，国家处罚

机遇：研发新型产品，采用新的生产工艺，提供产品质量

3

竞争环境

国内外竞争对手，潜在竞争对手，标竿企业的发展趋势，替代产品

风险：与对手的实力差距，客户或项目的获取

机遇：找出组织自身不足，不断完善和提高组织的能力

4

市场行情

市场需求变化情况，市场分布集中度，市场周期变化情况，市场占有率，市场发展趋势

风险：市场行情波动对公司投资、战略规划的影响

机遇：加大市场开拓，开发新顾客，获取新项目

5

社会文化环境

社会价值观，人文价值观，大众受教育程度，宗教，安全感，幸福指数

风险：社会文化对生产、工作积极性等的影响，影响产品交付

机遇：稳定员工队伍，建设更加完善的企业文化

6

经济环境

汇率变化，国家/国际经济形势，CPI，PPI，信贷融资，通货膨胀

风险：经济环境对于组织的利益的风险影响

机遇：加大海外市场开拓，利用银行贷款投资新工厂、新项目

7

政治环境

国际政治，国内政局稳定，国家政策对于汽车行业的导向和扶持

风险：国内外的政治环境直接影响汽车行业的发展，间接影响组织的生存和战略

机遇：政治稳定，加大投资力度，开拓市场

表4-2 组织内部环境举例

序号

外部环境类别

具体影响因素举例

风险和机遇举例

1

组织文化和价值观

组织的愿景、使命和宗旨、价值观以及企业文化

风险：员工没有激情和斗志，企业没有发展目标

机遇：组织团结一致，斗志昂扬

2

组织的战略规划

组织的经营策划和目标，战略规划，人才规划储备，市场战略，产品战略，技术战略

风险：组织没有发展动力和方向

机遇：组织发展光明，市场前景良好

3

组织的知识环境

组织现有的知识，员工掌握的知识，知识共享，收集/获取外部知识

风险：组织没有学习的意识，组织竞争力低下

机遇：员工积极学习，能力提升

4

组织内部稳定

员工队伍稳定，相互协作，上下齐心

风险：员工消极怠工，员工罢工，人为造成组织损失

机遇：产品质量稳定，组织发展和提升稳定

5

绩效

各个过程绩效达成情况，顾客端的交付和产品绩效表现，年度销售达成情况

风险：绩效表现差，顾客端重大投诉，销售业绩下降

机遇：组织市场占有率提升，内部环境稳定，竞争能力强