GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。

GB/T 27922适用企业类型：

在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：

1、有完善的售后服务规章制度;

2、有专人负责售后服务工作体系;

3、有售后服务专项资金保障;

4、售后服务无重大失误;

5、企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;

6、企业具有独立法人资格。