售后服务完善程度认证证书改进认证是国家批准的权威第三方认证，与ISO和CCC具有同等法律效力。《售后服务完善程度认证证书》(BYC 041-2020)是在《商品售后服务评价体系》(GB/t27922-2011)的基础上，对企业售后服务体系的完善提出更高要求的专业标准体系。

《售后服务完善程度认证证书》(GB/T 27922-2011)为了更好地监督服务型企业的售后服务能力，它是衡量企业售后服务体系完善程度的专业标准，也是国家服务型企业售后服务能否达标的证明。《售后服务完善程度认证证书》(GB/T 27922-2011)根据最终审核结果(从高到低)分为七星、六星和五星。

完善的售后服务体系认证可以在一定程度上反映企业的售后服务水平。然而，从“五星”评级到“七星”评级认证，对企业售后服务人员配置、资源配置和组织结构也提出了更严格的要求

招标文件在评标因素中对投标人的售后服务做出一定的要求是合理的，以便将来提供更好的服务。然而，不适宜提及不适合项目实际需要的超高要求。招标文件要求制造商获得完善的售后服务体系认证。服务认证是一种基于顾客感知的新型认证体系，侧重于组织质量管理和服务特征满意度。它是国家认证体系的重要组成部分。其本质属性是“传递信任，服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检合格证”、市场经济的“信用证”、国际贸易的“通行证”。

扩展阅读：商品售后服务认证体系

国家批准的权威认证

售后服务认证，是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。 [1]

1.树立顾客第一的原则

2.以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据

3.坚决维护商场的整体形象

中文名

售后服务认证体系

外文名

After-sales service certification

目录

1 简介

2 认证标志

3 认证依据

简介

根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。2007年，由国家商务部推荐、国家认监委批准，北京五洲天宇认证中心依据该标准开展了售后服务认证。 [2]

在商务部、国家认监委的指导和监督下，相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作，形成了200多万字的售后服务报告，先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。 [2]

随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展，我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。到目前为止，先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。 [2]

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。 [2]

认证标志

售后服务认证标志

认证依据

商品售后服务评价体系认证，依据是《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922)。 [2]

2011年12月30日，国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准(《中华人民共和国国家标准公告》(2011年第23号))，该标准将于2012年2月1日起实施。 [2]

《商品售后服务评价体系》国家标准编号为：GB/T?27922-2011.标准的核心内容是“5?评价指标”和“6?评价方法”两部分。“5?评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范;针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。“6?评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。

标准提出单位：中国商业联合会。 [1]

标准归口单位：中华人民共和国商务部。 [1]

标准起草单位：中国商业联合会商业标准中心。 [1]