商品售后服务认证公司

商品售后服务认证

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二、什么是服务认证？

服务认证是《中华人民共和国认证认可条例》规定的我国“三类认证”中的一种，《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“产品认证”、“服务认证”、“管理体系认证”三类，其中如“CCC”、“绿色食品”等，属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别;“汽车维修服务认证”“商品售后服务认证”“体育服务认证”等，属于服务认证类别，三类认证是并列的、平行的。

三、什么是商品售后认证？

商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力管理进行审核，对服务水平做出评价。商品售后服务是指从向客户售出商品或从客户接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务活动，包括但不限于产品销售、配送、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。商品售后服务包括涉及有形商品的销售批发和零售活动，特定领域的有形和无形服务等。

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四、企业做商品售后服务认证的意义？

4.1对内

企业通过建立、实施、运行服务认证体系相关规范要求，帮助企业提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造高端服务品牌。

丰富企业的管理资产，建立服务管理标准，完善服务质量体系，优化资源配置，建立风险控制计划，提高服务管理的质量和水平。

4.2对外

可作为采信证明加分资质项，用于参加市场的招投标活动。

证书可在国家认监委查询，具有权威性，获证企业能证明其在服务行业内的服务规范性、领先性，更利于市场宣传。

五、企业申请商品售后服务认证的条件？

5.1取得国家、地方市场监督管理部门或有关机构注册登记的法人资格(或其组成部分);

5.2已取得相关法规规定的行政许可(适用时);

5.3未列入国家信用信息严重失信主体相关名录;

5.4生产、加工及经营的产品或提供的服务符合相关法律、法规、标准和规范的要求;

5.5按照本规则规定的认证依据，建立和实施商品售后服务体系，且有效运行3个月以上;

5.6一年内未发生违反相关法律、法规的安全事故;

5.7三年内未因安全事故、违反国家安全管理相关法规或虚报、瞒报获证所需信息，而被认证机构撤销认证证书。

六、申请住宿；食品和饮料服务认证的流程？

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七、商品售后服务认证获证评价结果依据？

评价组依据GB/T27922《商品售后服务评价体系》标准要求进行评价。商品售后服务评价包括文件审查和现场审查，采用定性和定量结合的方式。现场审查可采用多种服务认证审查模式，例如顾客调查、神秘顾客、服务能力验证、服务管理审核等。按照评分结果(满分100分)颁发相应的星级证书。评分达到70分(含70分)以上，颁发“达标级售后服务”;对于达到80分(含80分)以上，颁发“三星级售后服务”;对于达到90分(含90分)以上，颁发“四星级售后服务”;对于达到95分(含95分)以上，颁发“五星级售后服务”。

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服务优势项目

涉密资质甲乙级、民企参军军工资质;ISO20000、ISO27001、ISO质量、健康、环境三体系、信息系统建设和服务能力评估体系(CS)、ITSS、CMMI、IATF16949、企业诚信管理体系、商品售后服务、养老服务认证、能源管理体系、安防企业能力证书等荣誉资质认证;商标注册、版权保护、知识产权贯标、两化融合贯标、高企认定、科企认定、双软认定、智能车间、绿色工厂、单项冠军、工业大奖、创业投资、资源对接、人才政策、海智英才与国际科技交流合作……等更多专业化、一体化智慧服务!

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体系认证专业知识】商品售后服务认证咨询

一、什么是商品售后服务评价体系

GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，于2011年12月30日由国家质量监督检验检疫总局与国家标准化管理委员会联合发布，规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面的内容。

商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

商品售后服务是企业服务链中一个重要的环节，它既是一个服务流程的末端，也是新一轮销售与服务的起点，是未来发展的一个大趋势。

该标准适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考。

二、通过标准的认证企业的主要目的是：

1.客观反映我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平。

2.传承并发扬售后服务中的优点，发现并克服售后服务中的不足。

3.促进企业售后服务工作的改进，提升企业的竞争能力，实现对企业售后服务工作的宏观指导。

4.通过政府扶持，各个行业进行引导，逐步完善国内的普遍服务水平的提高。

5.激励企业通过认证，提高客户满意度，建立客户忠诚，同时提高自身在对外宣传、诚信、招投标等各项领域中知名度。

三、什么是商品售后服务评价体系

1、认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明;

2、法律地位的证明文件(包括：企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等)的复印件。

3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时);

4、组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件;

5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件;

6、多场所活动、活动分包情况;

7、服务手册及必要的程序文件;

8、服务已有效运行一定期限的说明;

9、申请认证的范围;

10、申请方同意遵守服务认证要求，提供审查所需要的信息的承诺;

11、受审查方简况，包括组织的性质、名称、地址、法律地位以及有关的人力和技术资源;

12、有关受审查方服务及其活动的一般信息;

13、对拟认证的服务所适用的标准或其他引用文件的说明;

14、其他与认证审查有关的必要文件。