商品售后服务认证证书
售后服务认证，是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。
一、证书名称：售后服务认证证书
二、国家认证认可监督管理委员会(即国家认监委)网站备案查询证书。
三、评价标准依据：GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》。
四、评审结果，满分为1000分。
a、达到950分(含950分)以上，推荐通过五星级品牌认证;
b、达到900分(含900分)以上，推荐通过四星级品牌认证;
c、达到800分(含800分)以上，推荐通过三星级品牌认证;
d、达到700分(含700分)以上，推荐通过二星级品牌认证。
售后服务认证证书
五、售后服务认证流程：
1、我公司会发给企业填写一份企业基本信息表，然后我公司申办专员会根据这份企业基本信息表向发证机构提交申请。
2、申请通过之后，我公司申办专员会根据企业基本信息表里面的信息填写好服务认证申请书、服务认证合同、相关法律法规及所售产品质量标准清单、售后管理师、远程审核申请表给到企业，然后企业看过之后没问题在这些文件上面盖章签字，将所有资料快递给认证机构。
3、认证机构收到邮寄的所有资料之后安排评审，评审通过之后安排企业审厂时间，审厂之前还要准备一些资料(比如财务审计报告、近3个月纳税申报表、缴纳税单、企业员工社保缴纳凭证、员工体检证明等等)，如有不明白都有咨询老师全程一对一指导企业如何准备资料。
4、审厂：分为首次、第二次、第三次审厂，期间会简单的给企业开个小会、会跟每个部门的同事面谈一下、大概解说一下售后服务认证要达到的要求等等。
5、审厂完毕之后，等待认证机构审核通过通知，资料和审厂环节都通过后，上报给国家认证认可监督管理委员会备案，第二天就可以在国家认监委网站查询备案证书了，同时认证机构会安排制作证书，邮寄给企业。
通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以做为证明。
六、售后服务认证需要企业准备资料：
注意：企业提供的以上证据必须全覆盖所申请的产品范围。
营业执照副本复印件1份
1.公司简介(电子版或纸质)
2.销售合同(应覆盖所申请的全部产品)
3.投标文件(电子版或纸质)
4.服务管理手册(打印)
5.公司已经取得的认证、品牌商标等证书(如三体系、商标注册等)复印件2份
6.公司所用销售产品的质检报告
7.员工培训记录(相关法律，如质量法，消费者权益保护法等)
8.员工取得的资格证书(如：电工证，焊工证，计算机证，特种作业，工程师证等)5份
9.设备工具的年检记录(公司内部年检即可)
10.售后服务流程图及售后服务电话，或者售后服务承诺。
11.财务预算或财务支出记录(财务部出具的为保证或提升服务质量)
12.给客户出具的易损件价目表、或其它维修收费项目价目表。(1份)
13.产品交付验收单或验收报告(4份)
14.发货单(3-4份覆盖所申请的产品范围)
15.交付产品时的安装调试记录(4份)
16.维修记录单(4份)
17.客户巡检记录(4份)
18.客户报修记录(4份)
19.客户满意度调查表(4份)
20.员工绩效考核记录(5份)
21.合格供方名录(1份)
22.维修后的回访记录(4份)
23.客户投诉记录(4份)
24.客户培训记录(4份)
25公司网址，售后服务热线电话号码及+联系人
26.售后服务网点清单
27.售后服务管理师人员名单及身份证号
28.商品附属文件(如说明书，合格证等)
29.公司是否具有各部门软件管理系统
(全程有老师一对一指导如何去准备资料以及如何安排审厂事宜，只要企业没有任何不良违规行为，无需担心不通过)
扩展阅读：商品售后服务评价认证
在说到商品售后服务之前，先给大家介绍一下什么是服务认证。
一、什么是服务认证
认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场成交率的基础性制度，是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。
我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。
还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。
二、服务认证的作用
服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部分，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。
服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。
三、服务认证对企业的意义
1、服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证证书具有一定的权威性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。
2、通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。
3、服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。
4、获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。
四、商品售后服务认证的认证流程
1、企业向星级品牌认证公司提出申请。
2、签订认证合同，准备相关资料。
3、查看改进企业的服务体系文件。
4、派遣审核员到企业现场评审和评分。
5、审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
五、商品售后服务体系认证的价值
1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
六、商品售后服务认证显著特性
1、以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。
2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。
3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。
4、《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。
达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;
达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;
达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;
达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。
5、结合了售后服务专业人员(售后服务管理师)的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。
以上五个方面，都是商品售后服务认证显著区别于其他认证的地方，而且相关技术标准和规范属于原创，在国际上和ISO组织都缺乏先例，开拓了服务认证的新领域。