售后服务认证《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)

商品流通中的认证是一种服务认证，它是运用《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力进行审核，对企业的服务水平进行评价，其范围包括有形产品和无形产品。

各类型零售商的家用电器、商场、超市、连锁店等商品的售后服务;

二是特殊商品的售后服务，例如银行、保险、证券等金融行业;

三是文化娱乐类“商品”的售后服务，如风景名胜，宾馆，饭店，旅馆等。

哪一家公司适合申请售后服务认证?

凡在国内合法经营的企业均可申请认证，包括生产有形商品、

出售有形商品、提供无形商品(服务)的企业。

售后服务认证《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)

货物是进入消费者领域的物品。货物除有形产品外，还包括无形服务。工业产品和民用产品都是商品。

实物商品有其外观形态和内在品质，也有品质、包装、品牌、造型、风格、色调、文化等促销要素。

它包括劳务和技术服务，如金融服务，会计服务，营销策划，创意设计，管理咨询，法律咨询，程序设计等。一般情况下，无形商品与有形商品同时发生，也与有形基础设施同时发生，如航空服务、酒店服务、美容服务等。

因此，凡具有独立法人资格的生产、贸易、服务企业，均可申请“售后服务认证”。

售后服务认证要求提交的材料清单：

营业执照复印件和年度审计报告;

(2)有效的生产/服务许可证或资格证书(如法律法规要求)

3.申报产品/服务的详细说明(请分门别类地列出产品说明，其中包括由国家或国家认可的质检部门出具的产品合格报告);

四、申报产品/服务适用的法律和法规及标准清单;

五是组织情况介绍(包括单位的业务范围、规模、特点、实力、利税、技术、产量、质量、销售等方面的国内外同行业情况);

六是组织结构图(包括售后服务组织结构图)七是产品销售网点/售后服务网络一览表;

八、介绍商品销售方法;

组织售后服务体系建设，提供售后服务方式说明(网点全直属、全委托或部分委托等)，如不涉及标准中的项目(如配送安装)，请详述。并介绍服务设施的投资状况、资金保障情况等;

十、已经获得的体系/产品等认证证书复印件，以及其它荣誉证书复印件;

十一、售后服务管理体系文件及资料清单。

扩展阅读：商品售后服务认证介绍

服务认证是《中华人民共和国认证认可条例》规定的我国“三类认证”中的一种，是市场经济条件下为适应宏观管理需要专为服务行业设立的一项新的认证制度，认证机构按照一定程序规则证明服务符合相关的服务质量标准要求的合格评定活动。

售后服务认证是国内第一部关于售后服务的资质认证，也是目前国内含金量最高的服务类认证，大部分企业需要服务认证时都会首选售后服务认证——《商品售后服务评价体系》GB/T 27922-2011.

售后服务体系认证适用于生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。企业拥有售后服务认证证书，可以为以后的招投标，日常管理工作提供很大的助力。商品售后服务认证按满分

100分的评分制，评分标准严格按照标准《商品售后服务评价体系》GB/T 27922-2011进行，也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。

综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。

被评审方总分低于70分，不通过评审。

a、达到70分(含70分)以上，推荐通过达标级服务认证;

b、达到80分(含80分)以上，推荐通过三星级服务认证;

c、达到90分(含90分)以上，推荐通过四星级服务认证;

d、达到95分(含95分)以上，推荐通过五星级服务认证。

通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以做为证明。