全国商品售后服务达标认证工作开展以来，许多著名的行业代表企业和500强企业通过认证。企业纷纷写来感谢信，感谢北京五洲天宇认证中心做出的贡献。 目前获得全国商品售后服务评价达标认证评审委员会和北京五洲天宇认证中心证书的代表性企业包括：海尔、美的、重汽、中车、远东、五粮液、厦航、海澜、北汽、中联、徐工、中通、中集、业之峰、艾美特、雄塑、鳄鱼恤、东风等数百家上市公司和中国500强企业，以及来自美国、日本、丹麦、韩国、台湾、香港等不同国家和地区的大型跨国企业。

一、获证代表企业证书：

二、全国商品售后服务评价达标认证评审委员会

全国商品售后服务评价达标认证评审委员会是由中华人民共和国商务部批准中国商业联合会牵头组织成立的，在全国范围开展《商品售后服务评价体系》标准的培训、宣传贯彻及达标认证工作的专业委员会。对"商品售后服务评价体系认证"证书进行终审评定。由有关专家、学者组织的"全国商品售后服务评价达标认证评审委员会"、"全国商品售后服务评价达标认证办公室"，具体负责全国范围内的达标认证工作。

三、认证资质

北京五洲天宇认证中心是由中华人民共和国商务部发文，按商办建函[2007]28号等文件，开展全国商品售后服务达标认证工作，并经国家认监委批准的认证中心。北京五洲天宇认证中心是是中国服务认证领先机构，中国售后服务认证和品牌认证开创机构、标准和规则制定机构，开展"四位一体"的专业化认证。全国商品售后服务达标认证是证明企业服务能力星级的权威认证。

图1：国家商务部关于贯彻落实《商品售后服务评价体系》的批复

图2：商务部办公厅关于推荐全国商品售后服务达标认证机构的函

四、全国商品售后服务达标认证介绍

1、历史由来

2006年，《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)是由中国商业联合会提出、起草并归口的中华人民共和国国内贸易标准，于2006年10月1日由国家商务部正式发布实施。

同年，由国家商务部批准，中国商业联合会等单位牵头成立"全国商品售后服务评价达标认证评审委员会"，对国内企业的售后服务水平进行评价和评审工作。

同年，由国家商务部批准，中国商业联合会开始组织进行"售后服务管理师"资质培训工作，证书由人社部批准的中国商业联合会职业技能鉴定中心颁发，第一次在我国产生了国家承认的"售后服务专业人才"资质(截止目前已有2000多家行业代表性企业的管理人员通过培训并获得资质)。

2007年，中华人民共和国商务部办公厅向国家认证认可监督管理委员会发函，成立北京五洲天宇认证中心作为全国商品售后服务达标认证机构开展认证工作。北京五洲天宇认证中心按照SB/T10401-2006标准对企业进行全国商品售后服务达标认证试点。

2008-2010年，北京五洲天宇认证中心对一批行业代表性的企业颁发了全国商品售后服务达标认证证书。

2009年7月23日，国家标准化管理委员会下发了《商品售后服务评价体系》的标准制定书，由中国商业联合会和北京五洲天宇认证中心牵头起草国家标准。同时，由中国商业联合会提出，北京五洲创意营销策划有限公司牵头的《商业企业品牌评价和企业文化建设指南》国家标准开始起草。这是我国第一部品牌评价国家标准。

2011年12月30日，《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922-2011)和《商业企业品牌评价和企业文化建设指南》国家标准(GB/T27925-2011)正式颁布，于2012年2月1日实施。两部国家标准由国家商务部和中国商业联合会归口。

2012年，北京五洲天宇认证中心对相关企业开展国标认证。

2014年起，全国商品售后服务评价达标认证评审委员会逐步完善并颁布了与《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922-2011)配套的系列族标准，售后服务系统标准进一步完善。

五、北京五洲天宇认证中心的专业研究成就和"四位一体"体系

北京五洲天宇认证中心是中国服务认证领先机构，全国商品售后服务达标认证机构和品牌认证开创机构、标准和规则制定机构，开展"四位一体"的专业化认证。北京五洲天宇认证中心经过十多年的努力，为完善中国企业的品牌服务标准化工作做出了重大贡献。北京五洲天宇认证中心不仅是认证机构，还是一直致力于研究实践、起草研发标准、专业培训、理论创新的综合研究机构。

中心历经十多年时间研究并创立了"品牌学"、"服务学"系统理论，首次为繁复而庞杂的品牌、服务研究建立了分类法和学科化的技术体系，代表作《品牌总论》英文版已在国际出版发行，是我国品牌理论的重大突破，在国际品牌研究领域具有前沿地位。《品牌总论》、《服务总论》已成为"全国首席品牌官"、"品牌总监"、"售后服务管理师"主要教材。

"四位一体"是指：理论研究、标准制定、权威认证、专业培训。

1、理论研究：北京五洲天宇认证中心完成了600多万字的售后服务和品牌理论研究文献，包括历年的《中国售后服务报告》，《品牌和售后服务国家标准宣贯指南》、《商品售后服务评审员教材》、《中国品牌发展报告》等23本以上的专业著作，近百篇研究报告和学术论文，代表著作《品牌总论》(英文版)已在国际出版发行，被耶鲁大学、哈佛大学、斯坦福大学等上百个世界知名大学图书馆收录。北京五洲天宇认证中心是建立标准和研究资料最多的认证机构，中心持续进行大量的深入企业的研究实践，奠定了坚实基础。

图1：《售后服务与品牌评价宣贯指南》、《售后服务与品牌评价相关法律文件集萃》收录了研究报告、标准释义、认证问答、案例精选、宣贯文件，精选与两项国家标准相关的、具有普遍适用性的法律文件。经过八年对服务认证技术的研究、思考和总结，为近百家大中型企业提升服务体系的工作，引用真实服务体系示例，论述企业建立标准化服务体系的方法，介绍售后服务行业的特点，汇编成了《企业售后服务能力评价指南》、《企业品牌和售后服务体系的建议及审核要素》。

图2：《品牌总论》是国家品牌理论研究体系的一个重大突破，是首部系统的品牌学科开创之作，这标志着品牌学科在世界范围的首次正式开创，是有史以来第一部系统完整的品牌学理论科学著述，该著作由品牌概论、品牌学科、品牌技术、品牌文化、品牌再造五个篇章共41部作品组成，中国商业联合会长期选定《品牌总论》作为全国企业品牌中高级职业人才培训所需的品牌评价国家标准宣贯教材。2017年《品牌总论(英文版)》在美国等国家正式出版发行。被耶鲁大学、哈佛大学、斯坦福大学等上百个世界知名大学图书馆收录。

2、标准制定：北京五洲天宇认证中心牵头制定20部以上的国家标准和行业标准，成果在中国的服务研究领域领先，包括《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)、《商业企业品牌评价和企业文化建设指南》(GB/T27925)、《珠宝饰品经营服务规范》、《酒类行业流通服务规范》、《家居行业经营服务规范》、《进口葡萄酒经营服务规范》、《无形资产评价体系》、《企业文化评价体系》、《商务策划服务规范》、《零售商供应商公平交易行为规范》等，均为国内乃至国际首创的标准。

3、权威认证：和全国商品达标认证评审委员会为数百家行业领先企业、中国500强和跨国企业进行了权威的"售后服务认证"和"品牌认证"。

4、专业培训：按照国家商务部文件，与中国商业联合会联合培训国家承认的"售后服务管理师"(资质证书由人社部批准的中国商业联合会职业技能鉴定中心签发)，为近3000家行业代表企业，近万名中高层管理人员进行资质培训，首次在中国开创了"售后服务专业管理人才"。

扩展阅读：商品售后服务认证联系方式

重庆商品售后服务认证-重庆GB/T27922认证-重庆五星级服务认证-重庆商业品牌认证

GB/T27922《商品售后服务评价体系》是开展商品售后服务星级认证的依据标准，包括评价指标和评价方法，评价指标重点提出了售后服务体系、商品服务、顾客服务三方面的要求。重庆商品售后服务认证是采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。将服务能力划为四个等级，达到70分为合格，70(含)~80分为达标级，80(含)~90分为三星级，90(含)~95分为四星级，95分(含)以上为五星级。

您的企业值得做重庆售后服务认证的五点理由：

星级认证是一种荣誉：

企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。星级越高，表明其售后服务能力越强。

重庆商品售后服务认证国家正大力推广：

在国家商务部、认监委的指导下，已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家正大力推广商品售后服务认证。售后服务认证将涉及越来越多的行业，也为行业带来更多的福利。

重庆商品售后服务认证具有很强的消费导向作用：

获证企业通过展示认证证书，向社会表明有独立第三方对其售后服务能力和水平的担z保，更加容易获得消费者的信任，解除消费者后顾之忧，消费者放心购买其产品和服务，从而扩大企业市场占有率。

重庆商品售后服务认证增强竞争优势：

认证证书是大型企事业单位招投标、采购等活动的门槛和重要资质证明，同等条件时，增加更高的胜出机率。

重庆商品售后服务认证增加企业管理能力：

企业实施售后服务认证，用国家标准严格要求自己，能够使企业的售后服务更加规范，可不断提高企业人员的服务意识和服务能力，更加有效地处理顾客投诉，及时补救失误，提高顾客满意度。

重庆商品售后服务认证申请认证的条件：

在境内注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请认证。

(1)有完善的售后服务体系文件和相应制度;

(2)有专人负责售后服务工作体系;

(3)有售后服务专项资金保障;

(4)售后服务无重大失误;

(5)企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。

欢迎来电咨询，我们将为您提供一站式的快捷服务。

投标加分项目：

1.中国环境标志产品认证:十环标志

2.企业信用评价AAA级信用企业

3.中国中小企业诚信示范单位

4.守合同重信用企业

5.ISO9001质量管理体系认证

6.ISO14001环境管理体系认证

7.OHSAS45001职业健康安全管理认证

重庆商品售后服务认证中心

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