商品售后服务认证证书等级划分

一个好的商品售后服务体系认证，可以建立客户与企业之间的忠诚度。众所周知，售后服务体系认证证书是分等级的，主要依据不同公司的服务水平以及各个方面进行评级的。

从基本达标级至五星级工四个等级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度，当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。

《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。

它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：

1、根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。

2、评分达到70分以上(含70分)为本标准的最低要求。70分以下，或特别扣分项达到5个以上(含5个)，为评价不合格。

3、对于评分达到70分以上(含70分)，且特别扣分项低于5个的企业，按照以下要求进行级别划分:

a)达到70分以上(含70分),达标级售后服务; b)达到80分以上(含80分),三星级售后服务; c)达到90分以上(含90分),四星级售后服务; d)达到95分以上(含95分),五星级售后服务。

可见目前的售后服务认证主要分为四个等级， 依据本标准进行售后服务评价时，对各项指标采取评分的方法，具体分为售后服务体系40分，商品服务35分，顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况。

扩展阅读：商品售后服务体系认证

商品售后体系认证，即商品售后服务认证。它是由第三方机构对商家售后的管理、服务能力进行审核和认证的活动。

商家在申请商品售后服务认证之前，需要提供以下信息：

1、企业营业执照。

2、组织机构代码证。

3、税务登记证。

4、法定代表人身份证明。

5、经营地址证明。

6、法人代表身份证。

7、授权委托书。

8、商标注册证。

9、商标注册人身份证。

10、授权书。

11、商标使用许可协议。

12、授权合同。

13、产品质检报告。

14、产品质量检验报告。

15、销售记录。

16、用户评价。

17、其他相关材料。