商品售后服务认证证书撤销可以恢复吗

商品售后服务认证是属于什么类型的认证

根据2003年9月3日中华人民共和国国务院令第390号发布的《中华人民共和国认证认可条例》 。条例规定，认监委的认证服务分为产品认证、服务认证、管理体系认证三种。

产品认证：有机餐饮、3C认证、绿色茶叶和绿色食品等。

管理体系认证：创新管理体系认证、项目质量评价管理体系认证和ISO三体系等。

服务认证：清洁服务认证、养老服务认证和商品售后服务认证等。

根据《商品售后服务评价体系(标准GB/T27922-2011)》的规定，经过被授权的认证服务公司，去到企业的公司现场审核，对企业的服务水平以及服务能力进行评级，一般是1星到10星。

什么是服务认证？

《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

什么是商品售后认证？

商品售后服务是指从向客户售出商品或从客户接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务活动，包括但不限于产品销售、配送、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。商品售后服务包括涉及有形商品的销售批发和零售活动，特定领域的有形和无形服务等。

企业做商品售后服务认证的意义？

对内

企业通过建立、实施、运行服务认证体系相关规范要求，帮助企业提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造高端服务品牌。

丰富企业的管理资产，建立服务管理标准，完善服务质量体系，优化资源配置，建立风险控制计划，提高服务管理的质量和水平。

对外

可作为采信证明加分资质项，用于参加市场的招投标活动。

证书可在国家认监委查询，具有权威性，获证企业能证明其在服务行业内的服务规范性、领先性，更利于市场宣传。

企业申请商品售后服务认证的条件？

1.取得国家、地方市场监督管理部门或有关机构注册登记的法人资格(或其组成部分);

2.已取得相关法规规定的行政许可(适用时);

3.未列入国家信用信息严重失信主体相关名录;

4.生产、加工及经营的产品或提供的服务符合相关法律、法规、标准和规范的要求;

5.按照本规则规定的认证依据，建立和实施商品售后服务体系，且有效运行3个月以上;

6.一年内未发生违反相关法律、法规的安全事故;

7.年内未因安全事故、违反国家安全管理相关法规或虚报、瞒报获证所需信息，而被认证机构撤销认证证书。

商品售后服务认证获证评价结果依据？

评价组依据GB/T27922《商品售后服务评价体系》标准要求进行评价。商品售后服务评价包括文件审查和现场审查，采用定性和定量结合的方式。现场审查可采用多种服务认证审查模式，例如顾客调查、神秘顾客、服务能力验证、服务管理审核等。按照评分结果(满分100分)颁发相应的星级证书。评分达到70分(含70分)以上，颁发“达标级售后服务”;对于达到80分(含80分)以上，颁发“三星级售后服务”;对于达到90分(含90分)以上，颁发“四星级售后服务”;对于达到95分(含95分)以上，颁发“五星级售后服务”。

商品售后服务评价体系的范围是什么？

(GB/T27922-2011)标准的售后服务评价指的对商品进行一定范围的判断，包含了规格、资源、数量、时间、体系、特性、过程、活动和效果等。售后服务的评价一定是要对整个售前售后服务系统的要求。服务星级认证从来都不仅仅是一句简单的口头售后服务承诺，而是在4S店、合作网店、商业区、机场等地方建立的设施，还有企业为了兑现售后服务而配置和完善的人员和资源。

企业为什么要认证售后服务呢?售后服务认证是可以促进消费者二次消费的，除了能让消费者进行二次消费之外，企业认证售后服务认证还能够满足消费的高质量产品。

售后服务肯定会成为企业核心竞争力，同样售后服务也可以成为未来发展的基础条件。售后服务体系认证的三大指标：售后服务体系的评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。

扩展阅读：商品售后服务认证证书可以用于招投标

某大型企业在参加投标时，因没有商品售后服务认证证书，与3000万项目失之交臂，连投标的资格都没有。

据该地政府采购信息网透露：某大型采机构受采购人委托对一大型特种设备进行公开招标，该项目预算金额3000多万元，不仅质量要求高(通过ISO三体系认证)，售后服务要求也高，投标方必须通过星级商品售后服务认证证书，在售后服务打分中，企业有五星售后服务认证得3分，四星得2分，三星以下得1分。

正是因为企业没有选择做商品售后服务认证，导致在加分项中低于竞争对手的分值，从而错失3000万项目。

教训是惨痛的，代价都是学费，我想这家企业肯定会痛定思痛，完善服务认证等各项资质证书部分。

招投标中，招标方需要在众多企业中选择一家，那如何选择?当然是优胜劣汰，那企业服务的品质好与坏是如何证明?按照《中华人民共和国认证认可条例》，可以通过服务认证来证明。认证是由第三方机构证明产品或服务符合国家标准或技术规范的合格评定活动，而服务认证，就是证明服务品质优劣的权威评定。

国务院在关于服务业发展的十二五规划的通知中，把推进服务业质量体系建设，加快各领域认证认可制度的建立和实施，引导企业提升服务质量作为重点工作内容之一。

1、售后服务成为企业开拓市场、提高竞争力的重要途径。

国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。

完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。

积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”

2、认证试点工作结束，国家将大力推广。

在国家商务部、认监委的指导下，已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策，大力推广商品售后服务认证。

3、招投标采信行业越来越多。

到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。

4、企业越来越重视售后服务。

越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。

企业申请售后服务认证，通过认证，企业的品牌和信誉将获得最大优势。

获得“商品售后服务评价体系”认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识，该标识是国家商务部推荐的权威标识，也是给企业的服务水平做出的公正、准确、可靠的评价，给顾客最直观的理解和信赖的依据。