五星商品售后服务认证证书

五星级售后服务认证证书全国认证认可信息公示服务平台

售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家商务部颁布的首1个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合蕞高1级别“五星级”要求。

由于其评定标准严苛，一次性通过“五星级售后服务认证”的几率极低。很多企业首1次参评只获得“三星级售后服务认证”，“五星级售后服务认证”需经过数年的优化提升才能通过。据了解，公司凡是第1次参加“售后服务认证”，且以95分以上的高分一次性获得“五星级售后服务认证”，这充分说明其公司售后服务的标准和质量远远领1先于所处行业。

一、企业申请售后服务认证的益处：

1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领1先性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务。

二、办理流程：

1、我公司会发给企业填写一份企业基本信息表，然后我公司申办专员会根据这份企业基本信息表向发证机构提交申请。

2、申请通过之后，我公司申办专员会根据企业基本信息表里面的信息填写好服务认证申请书、CIEC-JL-21服务认证合同、CIEC-JL-21相关法律法规及所售产品质量标准清单、售后管理师、远程审核申请表给到企业，然后企业看过之后没问题在这些文件上面盖章签字，邮寄给发证机构。

3、发证机构收到邮寄的资料之后安排评审，评审通过之后安排企业远程审厂时间，咨询老师在远程审厂之前还会指导企业提供财务审计报告、近3个月纳税申报表、缴纳税单、企业员工社保缴纳凭证、员工体检证明等等，都有咨询老师全程指导企业如何准备资料。

4、远程审厂：分为首1次、第二次、第三次视频审厂，期间会简单的给企业开个小会、会跟每个部门的同事面谈一下、大概解说一下售后服务认证要达到的要求等等。

5、审厂完毕之后，等待发证机构通过审核通知，然后下发售后服务认证证书。

三、法律依据：

国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求：“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”服务认证的评价将增强企业组织的服务能力核心竞争力，为组织更好的提供服务、扩大自身服务能力提供指导性纲领，通过评价开拓借鉴新的服务领域标准要求，提高综合服务水平能力。

扩展阅读：商品售后服务认证证书查询流程

商品售后服务认证彰显着企业的影响力。有利于提高企业形象，对服务是否达到标准的一种认证，赢得消费者的信任，提高品牌知z名度，树立起品牌影响力。

商品售后服务认证体系作为ISO认证家族的又一新宠，对于企业来说可以完善企业售后服务客户的满意度，但是作为新的体系认证，具体的流程是什么，又有哪些新特性呢?下面就和北京认证机构公司小编一起来看看吧!

商品售后服务认证体系特性： 1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

2、售后服务是保护消费者权益的最z后防线。

3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。

商品售后服务认证的流程： (1)企业向企业咨询管理有限公司提出申请，提交申请表和相应资料。

(2)中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

(3)评审部审查企业的服务体系文件。

(4)派遣评审员到企业现场评审和评分。

(5)经评审委员会最z后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

企业需要认证，评审前期的工作准备步骤：

(1)培训一定数量的售后服务管理师。

(2)对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询)。

(3)提交认证申请表。

(4)与认证中心签订合同，初步约定评审时间;同时可进一步修订服务手册和制度等。

(5)准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等)，与评审组获得充分沟通，确定评审时间。

获得商品售后服认证评价体系有哪些好处： 1、认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领z先性。 相关阅读：申请商品售后服务认证的好处

2、大型企事业单位招投标、政z府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证 ”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期：

(1)认证证书有效期从颁发之日起为3年有效.3年内每年至少要进行一次现场监督评审。

(2)视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。

(3)监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。

投标加分项目：

1.中国环境标志产品认证:十环标志

2.企业信用评价AAA级信用企业

3.中国中小企业诚信示范单位

4.守合同重信用企业

5.ISO9001质量管理体系认证

6.ISO14001环境管理体系认证

7.OHSAS45001职业健康安全管理认证

商品售后服务认证的流程是什么

详情想咨询更多关于办理企业荣誉证书的问题，请联系我们，感谢您的阅读!