商品售后服务认证证书编号
商品售后服务认证显著特性
1、以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。
2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审
3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。
4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标(70分)并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。
5、结合了售后服务人员(售后服务管理师)的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和化。
商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。
有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。
无形商品包括劳务和技术服务，如服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。
扩展阅读：商品售后服务认证证书废止了吗
《中华共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”、“ISO45001职业健康安全管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，售后服务质量测评认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价的一种认证。
售后服务质量测评内容包含《商品经营服务质量管理规范》GB/T16868-2019和《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011标准。
流程化审核出证，让您更快拿到证书
售后服务质量测评证书是企业运行售后服务质量测评体系，认证机构对其售后服务质量进行测评，是否满足GB/T 16868-2009《商品经营服务质量管理规范》和GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》从而颁发认证证书。
需要准备的材料
六大保障给您更好的认证体验
Q企业需要认证，评审前期的工作准备步骤是什么样的?
A
1.培训一定数量的售后服务管理师;
2.对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询);
3.提交认证申请表;
4.与认证机构签订合同，初步约定评审时间;同时可进一步修订服务手册和制度等;
5.准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等)，与评审组获得充分沟通，确定评审时间。
Q售后服务质量测评认证的收费标准是怎么样的?
A
认证的收费是按人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体可咨询我机构客服人员。
Q售后服务质量测评认证从申请认证到获证的时间大概需要多久?
A
视企业准备的情况和评审情况，再就是看机构的安排，一般来说1~3个月。
Q企业申请售后服务质量测评认证星级有什么作用?
A
目前，“中国名牌”、“驰名商标”已经废止停用，“售后服务认证”是目前唯一可以带星级标志的国家标准认证，可以证明企业的品牌实力，用作任何形式的宣传广告。(根据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国认证认可条例》等法律性文件。)