五星商品售后服务认证标准

《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。

什么是五星级售后服务体系认证?售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。售后服务工作作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。 售后服务认证体系证书 五星售后服务体系认证暂停 五星售后服务新系统 五星售后服务现场审核什么 五星服务认证内审文件 售后五星证书 商品售后服务体系认证证书 五星售后服务证书费用 蒂森电梯五星售后服务

另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。

产品价格和质量的竞争仅是“第1次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，且是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，没有固定客户群的企业将很难在竞争中立足。

随着消费需求的不断变化，各行业的竞争已经进入白热化阶段，只有追求质量，做好售后才是唯1的出路，才能站稳脚跟。越来越多的企业老板意识到售后服务的重要性，并积极申请售后服务认证，完善售后服务体系流程。

企业申请售后服务认证的意义：

一、认证是由国家认监委批准的第三方认证机构完成的，认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》，因此认证更具有性。

二、通过认证可以提高人员的服务意识和服务能力，提升企业的服务水平，通过增强顾客满意度最终实现企业绩效的提升。

三、服务认证的证书可以作为大型项目招标、政z府采购招标等方面的采信证明资质证明，率先获取认证将在竞争中占得先机。

四、获证企业可以对认证进行宣传，可以将获证的铜牌摆放在明显的位置，可以在企业的宣传资料上展示获证的信息，可以在企业网站上进行公示，增强顾客购买企业产品的信心，消除后顾之忧，通过认证传递信任。

售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制和评审员评审制度，对企业进行评审打分(总分100分)。

分数达到70分以上(含70分)为达标级售后服务;

分数达80分以上(含80)为三星级售后服务;

分数达90分以上(含90分)为四星级售后服务;

分数达95的分以上(含95分)为五星级售后服务。

申请认证的条件：在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请认证。

(1)有完善的售后服务体系文件和相应制度;

(2)有专人负责售后服务工作体系;

(3)有售后服务专项资金保障;

(4)售后服务无重大失误;

(5)企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。

办理ISO认证一般要多久呢?

严格按照ISO标准标准要求，ISO标准体系应在企业内部运行的时间是三个月，第四个月可申请认证。但ISO重在持续改进，所以办理好ISO是个长期的，不断提升与改善的过程。

做ISO9001认证一般是一个月，特殊情况可以加急到15个工作日完成

当然办理ISO的周期最多的取决于企业的执行于与推行的配合度，以及在推行过程中组织机构是否发生变化，要求是否发生变化等。

我司项目：

ISO9001质量管理体系认证

ISO14001环境管理体系认证

OHSAS45001职业健康安全管理体系认证

企业信用评价AAA级信用企业申报

中国中小企业诚信示范单位申报

信息系统安全集成服务资质认证

信息安全应急处理服务资质认证

信息系统灾难备份与恢复服务资质认证

软件安全开发服务资质认证

信息系统安全运维服务资质认证

什么是五星级售后服务体系认证

问：商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定最z后获得的星级，评分是非常严格的。那么在评分的时候，有没有加分项?

答：没有额外的加分项，但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导”。服务管理人员有两个层面，一是在组织总部，在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、高层管理人员，二是在下属分公司、服务网点的管理人员。

扩展阅读：五星商品售后服务认证流程

产品详细介绍

五星售后服务认证申请流程及所需相应资料

一、五星售后服务认证申请流程：

(1)企业向认证机构提出申请，提交《售后服务认证申请表》和相应资料(如下第二、第三点);

(2)前期审查资料提供齐全后，发起审核基本要求，排审核计划;

(3)审核时间确定后，安排审核老师到企业现场审核;

(4)审核完后企业需邮寄案卷资料给认证机构，认证机构审核完案卷资料没问题的话，安排出纸质证书给企业;如案卷资料有问题则需要整改好之后才能安排出纸质证书给企业;

(5)安排在国家认监委公示证书。

二、五星售后服务认证申请所需相应资料：

1、企业营业执照副本扫描件;

2、企业基本信息表;

3、有效期内的许可证或资质证书;

4、组织机构图(含售后服务组织机构图)及主要负责人名单和联系方式;

5、产品服务政策的介绍;

6、产品销售网点/售后服务网点清单;

7、售后服务体系文件及文件清单。

三、现场审核需要提交的资料清单如下：

(1)营业执照;

(2)销售合同 复印件或者原件(5份左右，必须覆盖全认证范围);

(3)产品售后维修记录表、项目或产品验收单、售后服务来电登记表、客户满意度调查表及汇总表、客户投诉处理单、售后服务人员考核评价报告及汇总表、产品安装的调试记录、客户回访记录;

(4)售后维修配件价格明细、备件备品的库存表、维修工具清单、售后设备维修保养记录;

(5)货车司机驾驶证复印件1个;

(6)认证范围内的产品涉及到安装资质的需要资质证书(如电工证、焊工证)2-3个;

(7)企业社保清单;

(8)产品说明书;

(9)产品名1牌、合格证拍照片3个;

(10)宣传资料(产品手册、折页、宣传资料等);

(11)生产型企业：近一年的产品检验报告(申请范围的产品);

(12)销售型企业：供应商合同、资质证书、产品合格报告。

以上就是申请五星售后服务认证的一些大致的流程和提供资料清单，具体细节流程我们会安排老师辅导企业如何做的了，只要企业配合老师就可以的了，基本都可以按时顺利下证的。