五星售后服务认证证书

售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有"售后服务星级认证标志"

(1)、售后服务星级认证标志

企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次，三年复审一次，如监审不达标，则暂停或中止企业认证。

(2)、售后服务评价体系

售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准，对企业的服务体系、商品服务、顾客服务方面进行评价。售后服务认证是服务认证，与管理体系认证不是一个类别，它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准，关键词是"评价体系"，认证目的是评出。认证的结果是企业按照标准实施了服务，并达到了某一个高度(星级)。

GB/T27922标准中的"售后服务评价"是广义范围，"评价"是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对"售后服务"的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面，以及为商品提供的服务，为顾客提供的服务等。

售后服务认证审查程序

(一) 企业自愿报名与行业协会及有关单位推荐相结合，提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件;

(二) 认证机构审查企业申报，做出是否受理决定;

(三) 委派审查员，组成审查组，实施认证审查;

(四) 依据审查发现，提出整改要求，综合打分，形成审查结论;

(五) 提请认证机构终审定;

(六) 颁发认证证书。

扩展阅读：售后五星服务认证证书

GB/T27922-2011商品售后服务认证 GB/T 27922商品售后服务评价体系认证是属于服务认证类别，颁发的是“服务认证证书，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个级别(星级)。GB/T 27922适用于在境内注册的各类生产、销售及服务型企业。

建立GB/T 27922体系标准的目的主要在于客观反应企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。

售后服务认证也常出现于招投标中，这是属于服务认证类别的商品售后服务认证，其运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，是为了对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价，是我国部服务类认证，含金量很高。

GB/T 27922商品售后服务评价体系认证条件：

1.有完善的售后服务规章制度;

2.有专人负责售后服务工作体系;

3.有售后服务专项资金保障;

4.售后服务无重大失误;

5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;

6.企业具有独立法人资格。

根据GB/T27922商品售后服务认证评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分程度。对于评分达到70分(含70分)，且特别扣分项低于5个的企业，按照以下要求进行级别划分：

a)达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;

b)达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;

c)达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;

d)达到95分(含95分)以上，五星级售后服务

不同等级的售后服务认证证书价格有不同的报价，具体可以参照认证商城报价。联系客服人员。

售后服务认证的作用？

售后服务认证是基于客户感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。

售后服务认证的意义？

售后服务认证证书是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以该证书具有一定的权威性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性，同时也能消除客户的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。