商品售后评价认证机构

2006年国家颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，了企业在全行业的服务性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、采购招标等方面提供。

GB/T27922商品售后服务认证，可以对什么类型的企业认证?

只要是在中华共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。

商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

GB/T27922售后服务认证 认证概述

(1) 组织机构：

中华共和国商务屏蔽词汇推荐，中国认可监督管理会批准设立，是至今为止国家首批准的国内、国际从事商品售后服务评价体系认证的机构。

(2)执行标准：

售后服务认证所宣贯并执行的是国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准，该标准自2012年2月1日起正式实施。

五星售后服务认证,依据是《商品售后服务评价体系》国家标准 (GB/T27922),是国家批准的认证,属于服务认证类别。

可以说,售后服务认证是按照国家标准对企业服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。我公司作为第三方咨询机构,多年来专注于商品售后服务评价体系认证，信誉好，效率很高，欢迎到公司咨询。

如何获得商品售后服务评价体系认证证书

企业如想要获得售后服务评价体系认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立起服务体系，在体系运行3个月之后，向认证中心提出申请认证，商品售后服务认证中心收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照终的评分结果颁发相应的星级。

商品售后服务评价体系认证的好处

1.建立更为系统、完善、有效的商品服务管理体系，提升企业的服务水平和意识;

2.增强组织在国内和国际市场的竞争力，对实现组织提供重要保障;

3.促进销售业绩，增强顾客购买产品信心，赢得更多的市场机会;展示组织服务能力水平，提升组织形象。

4. 通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。

5. 了企业在全行业的服务性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、采购招标等方面提供。

售后服务认证按满分100分的评分制,评分标准严格按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922)进行,也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。

投标加分项目：

1.中国环境标志产品认证:十环标志

2.企业信用评价AAA级信用企业

3.五星售后服务认证

4.守合同重信用企业

5.ISO9001质量管理体系认证

6.ISO14001环境管理体系认证

7.OHSAS45001职业健康安全管理认证

五星售后服务认证是哪个机构

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扩展阅读：五星商品售后服务认证程序

什么是售后服务体系认证?售后服务认证也称为售后服务星级认证。它的全名是“商品售后服务评价体系认证”。采用打分制，共有4个等级。 95分或更高被评为满足最高级别——“五星级”。

由于其严格的评价标准，一次通过“五星级售后服务认证”的机会非常低。许多公司是第一次参加评价才获得“三星级售后服务认证”，而经过几年的优化和提升，“五星级售后服务认证”才能通过。

如何获得售后服务体系认证?售后服务认证必须由中立且权威的第三方组织进行，以审查公司的售后服务能力并评价服务水平。具体来说，它主要对内部条件，服务实施，客户跟进和服务改进等4个级别，8个单独项目的27个指标进行系统评价和严格审查。认证过程严格按照国家标准“商品售后服务评价系统”进行，并采用现场审查和暗访客户等方法来了解公司的真实运营状况。可以说，售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的全面、严格、公正的审查。

售后服务认证分按星级划分，具体分为达标、三星、四星、五星四个星级。不同的星级代表了公司售后服务中遵守标准的程度，当然也反映了公司在售前、售中和售后的综合实力和服务标准。并且企业拥有星级的售后服务认证证书，可以帮助企业获得更多竞标优势，改善日常服务工作，赢得客户的信任，实现企业的长远目标。

成功的售后服务认证必须基于良好的企业文化和正确的发展方向。售后服务系统的建立是非常复杂的系统工程，需要大量的人力和财力。如果您能建立良好的自己，则售后服务体系已为市场所认可。该系统不仅将成为企业的核心竞争力，而且将成为企业多元化发展的基本纽带。

一、商品售后服务证明，售后服务证明书的有效期，取得证明书的时间和监督复核周期：

1.证书自签发之日起三年内有效。

2.取决于企业的准备和审查。

3.监督和审查的期限约为十个月。可能提前1-2个月或更晚。

二、五星售后服务认证流程：

1.企业提交申请，并提交申请表和相应材料。

2.运营部对材料进行审核，审核通过后并与企业签订认证合同。

3.审查部门审查公司的服务系统文档。

4.向公司派遣审核员进行现场审核和评分。

5.审核委员会进行最终审核后，将颁发相应的星级服务认证证书。

三、五星售后服务认证的意义：

1.权威认证。已通过五星级售后服务认证的公司证明了他们在全国范围内的服务领导地位。

2.大型企事业单位招标，政府采购等活动的重要参考和资格要求。

3.消费者认可。认证的公司可以在其产品和包装上标记“售后服务认证”星号，该标志具有说服力和可验证性，可让消费者放心购买。

4.企业服务达到标准，认证企业服务能力达到国家标准，可以增强服务管理水平和服务能力。

5.不断完善服务，完善服务体系，树立良好的售后服务信誉，不断提高服务质量，提高服务利润链的持续收入。