iso质量管理体系包含哪些内容

ISO质量管理体系(通常指ISO 9001)包含以下内容，这些内容共同构成了一个组织确保产品和服务质量的管理框架：

一、管理职责

质量方针和目标：

组织需制定明确的质量方针和质量目标，作为全体员工努力的方向。

质量方针应与组织的宗旨相适应，质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

组织结构和职责：

明确各部门和人员的职责、权限及其相互关系，确保质量管理体系的有效运行。

最高管理者应确保质量管理体系的策划、实施、保持和改进，并提供必要的资源。

二、资源管理

人力资源管理：

对从事影响产品质量工作的人员进行能力评价，确保他们具备胜任工作的能力。

提供必要的培训或采取其他措施，以满足并提高岗位人员任职能力。

基础设施管理：

确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施，如建筑物、工作场所、相关设施、过程设备(硬件和软件)等。

工作环境管理：

确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境，如温度、湿度、清洁度等。

三、产品实现

产品实现的策划：

对产品实现过程进行策划，确定产品达到质量要求和目标所需要的过程、文件和资源。

与顾客有关的过程：

确定与产品有关的要求，包括顾客规定的要求、隐含的要求以及法律法规要求。

与顾客沟通，确保对产品的要求得到理解和满足。

设计和开发(如适用)：

对产品的设计和开发进行策划和控制，确保设计输出满足设计输入的要求。

对设计和开发进行评审、验证和确认，以确保产品能够满足规定的使用要求或预期用途要求。

采购：

确保采购的产品符合规定的采购要求，对供方及采购的产品进行控制。

生产和服务提供：

策划并在受控条件下进行生产和服务提供，确保产品符合质量要求。

标识和可追溯性：对产品和服务进行标识，以便在需要时能够追溯其来源和状态。

顾客财产：爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。

产品防护：在内部处理和交付到预定的地点期间对产品进行防护，以确保其符合性。

四、测量、分析和改进

监视和测量：

对顾客满意、内部审核、过程的监视和测量以及产品的监视和测量进行策划和实施，以验证产品要求和过程业绩是否得到满足。

不合格品控制：

对不合格品进行识别、记录、评价、隔离和处置，防止其非预期的使用或交付。

数据分析：

确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。

改进：

通过纠正措施和预防措施来消除不合格的原因和潜在的不合格原因，防止不合格的再发生和发生。

持续改进质量管理体系的有效性，提高组织的整体业绩。