ISO审核过程中如果发现问题,会如何处理

在ISO审核过程中，如果发现问题，通常会按照以下步骤进行处理：

一、问题识别与记录

识别不符合项：审核员通过文件审查、现场观察、访谈等方式，识别出与ISO标准要求不符的情况，即不符合项。

详细记录：对不符合项进行详细记录，包括不符合项的描述、涉及的文件或过程、发现问题的地点和时间等，确保信息准确、完整。

二、不符合项分类

严重不符合项：

可能导致管理体系失效或严重降低产品和服务质量。

例如，缺少关键过程的控制程序或程序完全未执行。

一般不符合项：

孤立的人为错误或文件偶尔未被遵守。

对管理体系的有效性影响较小。

三、沟通与确认

与受审核方沟通：审核员将发现的不符合项与受审核方的相关负责人进行沟通，确认不符合项的事实和原因。

受审核方确认：受审核方对不符合项进行确认，并签署不符合项报告，表示认可审核员的发现。

四、制定整改措施

分析原因：受审核方组织相关人员对不符合项进行深入分析，找出问题产生的根本原因。

制定措施：针对不符合项的原因，制定具体的整改措施，明确整改责任人和整改期限。

五、整改实施与跟踪

实施整改：整改责任人按照整改措施的要求，组织实施整改工作，确保不符合项得到有效纠正。

跟踪验证：审核员或受审核方的内部审核团队对整改情况进行跟踪验证，确认整改措施是否有效，不符合项是否得到彻底整改。

六、后续行动与持续改进

采取纠正措施：除了纠正不符合项本身，受审核方还需采取纠正措施，防止类似问题再次发生。

完善管理体系：将审核结果作为管理体系改进的重要依据，对管理体系进行完善和优化，提高管理体系的有效性和效率。

持续改进：通过定期的内部审核和管理评审，不断发现和改进管理体系中存在的问题，推动管理体系的持续改进和提升。

七、审核结论与证书处理

审核结论：根据审核结果，审核机构将给出审核结论。如果受审核方在整改期限内完成了所有不符合项的整改，并通过了审核机构的验证，则审核结论为通过。

证书处理：

如果审核结论为通过，且受审核方满足ISO认证的其他要求，审核机构将颁发或保持ISO认证证书。

如果审核结论为不通过，受审核方需在规定时间内完成整改，并重新申请审核。