ISO审核过程中发现问题怎么办

在ISO审核过程中发现问题时，企业应采取以下措施来应对和处理：

一、正视问题，积极沟通

保持冷静与客观：

审核过程中发现问题是正常的，企业应正视问题，避免情绪化反应。

以客观的态度对待审核员提出的问题，不要急于辩解或推诿责任。

积极沟通：

与审核员保持积极沟通，了解问题的具体细节和审核员的关注点。

如有必要，可请审核员提供进一步的解释或说明，确保双方对问题的理解一致。

二、详细记录，深入分析

详细记录问题：

对审核员提出的问题进行详细记录，包括问题发生的具体环节、涉及的文件或过程、问题描述等。

记录应准确、清晰，便于后续分析和整改。

深入分析原因：

组织相关人员对问题进行深入分析，找出问题产生的根本原因。

分析原因时，应全面考虑人员、设备、材料、方法、环境等各个方面。

三、制定整改措施，明确责任

制定整改措施：

根据问题分析的结果，制定具体的整改措施。

整改措施应具有可操作性、可验证性，并能够有效防止问题再次发生。

明确整改责任：

确定整改措施的执行责任人，确保整改工作有人负责、有人落实。

明确整改期限，确保整改工作按时完成。

四、实施整改，跟踪验证

实施整改：

整改责任人按照整改措施的要求，组织实施整改工作。

整改过程中，应确保各项措施得到有效执行，并记录整改情况。

跟踪验证：

整改完成后，组织相关人员对整改情况进行跟踪验证。

验证方式可包括文件审查、现场观察、访谈等，确保不符合项得到彻底整改。

五、总结经验，持续改进

总结经验：

对审核过程中发现的问题和整改情况进行总结，分析问题的根源和整改的效果。

总结经验教训，为今后的工作提供参考。

持续改进：

将审核结果作为管理体系改进的重要依据，对管理体系进行完善和优化。

通过定期的内部审核和管理评审，不断发现和改进管理体系中存在的问题，推动管理体系的持续改进和提升。

六、与审核机构保持沟通

及时反馈整改情况：

将整改情况及时反馈给审核机构，以便审核机构了解企业的整改进展和效果。

寻求指导与支持：

如在整改过程中遇到困难或疑问，可及时向审核机构寻求指导与支持。