如何使用ISO审核分析原因

在ISO审核过程中，分析原因是解决问题的关键步骤，它有助于企业准确识别问题根源，从而制定有效的整改措施。以下是使用ISO审核理念分析原因的具体方法和步骤：

一、明确问题范围与细节

界定问题：

与审核员沟通，明确问题的具体表现、发生环节及影响程度。

收集相关数据和信息，如不合格品记录、客户反馈、过程监控数据等。

详细描述问题：

使用“5W1H”方法(What、When、Where、Who、Why、How)记录问题细节，确保信息完整。

绘制流程图或时间线，帮助理解问题发生的背景。

二、运用质量管理工具分析原因

因果图（鱼骨图）：

步骤：

确定问题作为鱼头。

列出可能的原因类别(如人、机、料、法、环、测)。

团队讨论并细化每个类别下的具体原因。

示例：若问题为“产品表面划痕”，可能原因包括操作员培训不足、设备老化、原材料表面缺陷等。

5Why分析法：

步骤：

针对问题连续追问“为什么”至少5次，直至找到根本原因。

示例：

问题：产品装配不良。

Why1：操作员未按标准作业。

Why2：作业指导书不清晰。

Why3：指导书编写人员未与现场确认。

Why4：跨部门沟通不足。

Why5：缺乏标准化沟通流程。

故障树分析（FTA）：

适用场景：复杂系统或高风险问题。

步骤：

定义顶事件(如产品失效)。

逐层分解中间事件和底事件(如部件故障、人为错误)。

通过逻辑门(与、或)连接事件，量化风险概率。

三、结合ISO标准与审核发现

对照ISO标准要求：

将问题与ISO标准的具体条款进行对照，识别不符合项。

例如，若问题涉及文件控制，则对照ISO 9001:2015的7.5.3条款。

分析审核发现：

审核员通常会提供观察结果和改进建议，结合这些发现分析原因。

例如，审核员指出“培训记录不完整”，则可能原因包括培训流程不规范、记录保存不当等。

四、验证与确认根本原因

数据验证：

收集历史数据、测试报告或实验数据，验证假设原因与实际数据的关联性。

例如：通过统计过程控制(SPC)图表分析波动趋势。

现场验证：

观察实际作业流程，确认原因是否真实存在。

例如：模拟问题场景，验证设备参数设置是否合理。

专家评审：

组织跨部门专家或外部顾问评审分析结果，确保客观性。

五、制定整改措施与预防措施

针对根本原因：

制定具体的整改措施，确保措施直接针对问题的根本原因。

例如：若根本原因是“作业指导书不清晰”，则修订指导书并增加可视化图示。

预防措施：

分析问题可能带来的潜在风险，制定预防措施，防止类似问题再次发生。

例如：建立指导书定期评审机制，确保与实际作业一致。

责任分配与时间表：

明确整改责任人、完成时间及验收标准。

六、持续监控与标准化

效果跟踪：

通过后续审核或数据监控，验证整改措施的有效性。

流程标准化：

将成功经验纳入标准作业程序(SOP)，防止问题复发。

示例总结

问题：某批次产品强度不达标。

分析过程：

明确问题：产品强度低于标准要求，发生在烘焙环节。

因果图分析：可能原因包括原材料批次差异、烘焙温度波动、操作员未校准设备。

5Why分析：

Why1：烘焙温度未达标。

Why2：温度传感器未校准。

Why3：校准流程无强制要求。

根本原因：校准流程缺失。

整改措施：

增加每日设备校准步骤，并纳入操作员绩效考核。

建立校准记录追溯系统。

通过系统化分析，企业不仅能解决当前问题，还能提升整体质量管理能力，符合ISO持续改进的核心要求。