ISO20000认证流程是什么

ISO20000认证流程主要包括以下关键步骤：

建立体系框架：按照ISO20000标准要求，建立IT服务管理体系框架，包括管理手册、程序文件、作业指导书等。

体系运行与记录：体系建立后，需要运行一段时间，通常至少三个月，产生相应的运行记录，以证明体系的有效运行。

提出认证申请：向认证机构提交审核申请，并附上必要的申请文件，如营业执照、组织机构代码证、体系文件、运行记录等。

签订认证合同：与认证机构签订认证合同，明确双方的权利和义务。

审核计划安排：认证机构评估费用和正式审核时间，并安排审核计划。

文件审核：认证机构对组织提交的文件进行审核，评估体系的符合性和完整性。

现场审核：文件审核通过后，认证机构将进行现场审核，评估体系的实际运行情况，包括流程执行、记录、人员能力等。

不符合项整改：针对审核中发现的不符合项，组织需制定整改计划并实施，认证机构将对整改情况进行验证。

签发证书：如果组织顺利通过审核，并在确定清楚认证范围后，认证机构将签发ISO20000认证证书。

证后监督与再认证：在证书有效期内(通常为三年)，认证机构将定期进行监督审核，确保体系持续符合标准要求。在证书到期前，组织需申请再认证审核，以维持认证资格。