顾客满意度认证证书评分是否合法合规呢

顾客满意度认证证书评分本身合法合规，其依据国家相关标准如GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》和SB/T 10409-2007《商业服务业顾客满意度测评规范》开展，认证流程受国家监管且结果可查。以下为具体分析：

认证依据合法合规

• 国家相关标准：顾客满意度认证证书的评分通常依据国家相关标准进行，如GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》、SB/T 10409-2007《商业服务业顾客满意度测评规范》等。这些标准是由国家相关部门制定和颁布的，具有权威性和合法性。
• 法律法规基础：认证过程还遵循相关的法律法规，确保认证活动的合法性和规范性。

认证流程规范

• 申请条件：申请办理顾客满意度认证证书的企业需要满足一定的条件，如依法登记注册、无违法违规行为、处于长期稳定经营状态等。这些条件保证了参与认证的企业具有一定的合规性和稳定性。
• 认证模式：认证模式一般为服务评价+获证后监督。服务评价阶段会对企业的顾客满意度进行全面评估，包括品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、客户满意度、客户投诉、客户忠诚度等方面。获证后监督则确保企业持续符合认证标准要求。

认证结果受监管

• 国家认监委备案：顾客满意度测评体系认证证书在国家认监委备案可查，这意味着认证结果受到国家监管部门的监督和管理，保证了认证的公正性和权威性。
• 公示与监督：认证机构在颁发证书前会对企业进行公示，接受社会监督。同时，在证书有效期内，认证机构还会对企业进行定期或不定期的监督审核，确保企业持续符合认证标准要求。