物业服务五星级标准,对物业公司要求
物业服务五星级标准对物业公司的要求涵盖多个维度，具体如下：
一、公司资质与合法性
- 合法注册与经营：物业公司必须是合法注册的独立法人企业，持有工商行政管理部门颁发的营业执照等合法经营资格证明，且近一年内无重大质量事故和严重违法违规情况。
- 服务范围与稳定性：服务范围稳定，连续经营时间需达3年及以上，管理制度及其执行情况合法、完好，并能证明在多项服务标准体系方面达到了较高水平。
二、服务能力与标准
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综合管理服务：
- 客户服务场所工作时间不少于12小时，其他时间设置值班人员，并公示24小时服务电话。
- 24小时受理业主或物业使用人报修，急修15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）。
- 对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理，满意率达95%以上。
- 住宅小区项目经理应具有6年以上的物业服务工作经验，并有3年以上小区项目经理任职经历。
- 能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置服务手推车等。
- 每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。
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房屋管理与维修养护服务：
- 制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度等规章制度。
- 每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
- 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。
- 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。
- 空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。
- 对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。
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共用设备设施运行、维修、保养服务：
- 供配电系统：高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动物进入。
- 公共照明系统：院落、楼道照明巡查每周1次，保持公共照明灯具清洁，亮灯率100%。
- 电梯系统：配备专业管理人员，电梯设备运行情况每天巡查2次，保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好。
- 雨污水排放系统：公共污水管道、雨水管道、化粪池等部位每季检查1次，视情况进行清通，排水畅通。
三、管理体系与文件
- 管理体系：建立全面、系统的客户服务管理体系，包括职业培训、考核、激励等措施，确保服务质量和服务管理的稳定性和可持续性。
- 管理文件：提供包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件，以及服务提供流程图等。
四、服务质量与监控
- 服务质量评估：依据GB/T20647.9标准，五星级物业服务认证要求企业服务能力评估达到95分（含95分）以上。
- 服务质量监控：建立服务质量监控报告等材料，对服务质量进行持续监控和改进。
五、人员要求与培训
- 人员资质：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗，统一着装，仪表整洁。
- 人员培训：定期对员工进行礼仪、技能等方面的培训，考核合格后上岗。