五星级物业服务认证证书有什么要求吗

五星级物业服务认证证书对物业公司有多方面要求，具体如下：

公司资质与合法性

• 法律地位证明：申请人需持有企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书等法律地位证明文件。
• 经营稳定性：服务范围稳定，连续经营时间需达3年及以上，且在管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
• 合法经营记录：企业需要合法经营，并且在近一年内没有发生过重大质量事故。

管理要求

• 管理体系建立：申请单位应按照国际有效标准的要求在组织内建立质量管理体系，并实施运行至少3个月以上。至少完成一次内部审核，并进行了有效的管理评审。
• 客户服务管理：应具有遵纪守法的经营管理模式，建立全面、系统的客户服务管理体系，采取与所提供服务对口的职业培训、考核、激励等措施，确保服务质量和服务管理的稳定性和可持续性。

人员要求

• 项目经理资质：住宅小区项目经理应具有6年以上的物业服务工作经验，并有3年以上小区项目经理任职经历。
• 专业人员配备：人员配备合理，有特殊工种的上岗证书，如电工证、消防设施操作员证等。
• 人员培训与记录：有人员配备、安全教育、培训记录等。

服务内容与标准

• 服务方案与制度：提供服务方案、物业管理制度等文件。
• 具体服务要求：
  • 综合管理服务：客户服务场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员；24小时受理业主或物业使用人报修，急修15分钟内到达现场，6小时内修复，一般修理1日内完成（预约除外）；对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理；能提供6种以上便民（无偿）服务；每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置；每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。
  • 房屋管理与维修养护服务：制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度等规章制度；每年第四季度制定下一年度维修养护计划；小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀；对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。同时，要根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，如每年1次观测房屋结构，每季检查墙体、墙面、顶棚等，在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。
  • 共用设备设施运行、维修、保养服务：
    • 供配电系统：高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测；配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动物进入；无自身系统故障引起的计划外大面积停电。
    • 公共照明：院落、楼道照明巡查每周1次，不定期巡视，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡；保持公共照明灯具清洁，亮灯率100%；公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次，控制柜工作正常，无损坏组件，灯具无损坏、无变形、无锈蚀，完好率100%。
    • 电梯：配备专业管理人员，电梯设备运行情况每天巡查2次，记录规范、详实；保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁；委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》；对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录；电梯发生故障，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复，一般性换件维修1日内完成，较为复杂维修3日内完成；发生困人或其它重大事故，物业管理人员应立即通知电梯维保单位，并在15分钟内到达现场，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助，物业服务企业保存相关记录。
    • 给排水：生活供水方面，泵房设备运行情况每日检查4次，地下室、管道井等部位明装管线、阀门巡查每周1次；水泵、阀门全面检查、检测、保养每年1次，保证正常供水，水泵润滑点注油每月1次，水泵、管道等除锈、防腐、刷漆每年至少1次；水箱、水池每年清洗2次，检查保养附属配件，并对水质进行化验，二次供水水质符合国家饮用水标准；雨污水排放方面，公共污水管道每季检查1次，视情况进行清通，排水畅通，雨水管道、化粪池等部位每季检查1次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞，污水提升泵检查保养每半年1次，对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理。

硬件设施要求

• 停车位：小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%，专用固定停车泊位不少于1个/户。
• 安全防范设施：住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。
• 休闲与体育设施：小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。
• 绿地率：新建小区绿地率不应低于35%，旧区改建不宜低于25%。
• 公共服务设施：住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。

认证材料要求

• 公司层面材料：包括法律地位的证明文件复印件、物业管理服务合同、企业简介及现有员工数、服务方案、物业管理制度、人员配备及培训记录、特殊工种上岗证书、物业服务所需物资购买记录、公司对项目的工作质量检查记录、消防应急演练记录、防汛应急演练记录、专项服务外包合同、日常物业服务的具体工作记录等。
• 额外材料：服务认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明，申请认证的范围；企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故说明；若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件（适用时）；服务手册及必要的程序文件；包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件；服务提供流程图等；对拟认证的服务所适用的标准或其他引用文件的说明；服务已有效运行一定期限的说明；企业硬件方面的资料；企业计量及检测设备有检定报告；管理评审、内部审核、客户满意度等相关记录；其他与认证审查有关的必要文件。