五星级物业服务认证需要哪些材料

五星级物业服务认证需要准备的材料主要包括以下几类：

公司层面材料：

法律地位的证明文件复印件，如企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书等。

物业管理服务合同复印件。

企业简介及现有员工数说明。

服务方案、物业管理制度文件。

人员配备、安全教育、培训记录。

特殊工种的上岗证书，如电工证、消防设施操作员证等。

物业服务所需物资的购买记录，如工作人员服装、清洁工具等。

公司对项目的工作质量检查记录，消防应急演练记录，防汛应急演练记录。

专项服务外包合同，如花木种养、外墙清洗、电梯维保、管道清淤、化粪池清掏抽运等。

日常物业服务的具体工作记录，包括车辆/人员进出登记记录、工作人员安排记录(秩序员、清洁/绿化人员排班记录)、考勤考核记录、清扫保洁记录、消杀记录、公共区域及设施巡查记录、值班记录/交接班记录、夜班巡更记录、电梯维保记录、消防检查记录、工程维修记录、安全检查记录、特种设备的年检记录等。

额外材料：

服务认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明，以及申请认证的范围。

企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故的说明。

若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时)。

服务手册及必要的程序文件。

包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件。

服务提供流程图等。

对拟认证的服务所适用的标准或其他引用文件的说明。

服务已有效运行一定期限的说明。

企业硬件方面的资料。

企业计量及检测设备的检定报告。

管理评审、内部审核、客户满意度等相关记录。