申请五星级物业服务认证需要哪些材料

申请五星级物业服务认证需要准备以下材料：

公司资质及合法性文件：

企业营业执照副本复印件(需加盖公司公章)。

物业管理服务合同复印件。

企业简介及现有员工数说明。

企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故的说明。

管理体系文件：

服务方案、物业管理制度文件。

包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件。

服务手册及必要的程序文件。

服务提供流程图。

对拟认证的服务所适用的标准或其他引用文件的说明。

服务已有效运行一定期限的说明。

人员及培训记录：

人员配备、安全教育、培训记录。

特殊工种的上岗证书，如电工证、消防设施操作员证等。

员工培训记录及考核文件。

硬件及设备资料：

企业硬件方面的资料。

服务设备及设施清单，包括物业管理所需的各种设施设备情况与保养记录。

企业计量及检测设备的检定报告。

特种设备的年检记录。

服务记录及报告：

公司对项目的工作质量检查记录。

消防应急演练记录、防汛应急演练记录。

专项服务外包合同(如花木种养、外墙清洗、电梯维保、管道清淤、化粪池清掏抽运等)。

日常物业服务的具体工作记录，如车辆/人员进出登记记录、工作人员安排记录(秩序员、清洁/绿化人员排班记录)、考勤考核记录、清扫保洁记录、消杀记录、公共区域及设施巡查记录、值班记录/交接班记录、夜班巡更记录、电梯维保记录、消防检查记录、工程维修记录、安全检查记录等。

物业服务评价及改进报告，服务质量监控报告等材料。

财务及客户反馈文件：

近两年的财务报表，以反映企业的经济状况及发展能力。

客户满意度调查报告，包括客户的反馈调查表及汇总情况。

其他文件：

服务认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明，以及申请认证的范围。

若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时)。

管理评审、内部审核记录。