iso20000认证需要准备什么材料

ISO20000认证需要准备的材料如下：

一、法律地位与基本信息证明

1. 组织法律证明文件：

   • 营业执照及年检证明复印件（需加盖公章）。
   • 组织机构代码证书复印件（如适用）。
   • 外国企业需提供相关机构的登记注册证明。

2. 场所证明：

   • 房产证或租房合同，证明组织有相适应的场所。

二、组织简介与业务流程

1. 申请组织简介：

   • 组织简介（约1000字左右），详细描述组织背景、目标、业务范围等。
   • 申请组织的主要业务流程说明。

2. 组织机构图或职能表述文件：

   • 明确组织架构和各部门职能分工。

三、IT服务管理体系文件

1. IT服务管理手册：

   • 详细描述组织的IT服务管理体系，包括服务目标、服务级别、合同管理等。

2. 服务管理政策和目标：

   • 明确组织的服务管理政策和目标，包括服务质量、持续改进和客户满意度的承诺。

3. 文件和记录清单：

   • 列出所有必需的文件和记录，如服务目录、协议、工作指南、审核报告、风险评估等。

4. 具体流程文件（需包含但不限于以下内容，可合并）：

   • 服务管理方针和计划
   • 服务级别协议
   • 能力管理流程
   • 服务连续性和可用性管理流程
   • 服务级别管理流程
   • 服务报告流程
   • 信息安全管理流程
   • IT服务预算和核算流程
   • 业务关系管理流程
   • 供方管理流程
   • 事件管理流程
   • 问题管理流程
   • 配置管理流程
   • 变更管理流程
   • 发布管理流程

四、体系运行与审核证明

1. 申请认证体系有效运行的证明文件：

   • 如体系文件发布控制表、有时间标记的记录等复印件，证明体系有效运行。

2. 内部审核计划和报告：

   • 包括内部审核的计划、流程和结果报告，以及发现的问题和改进措施。

3. 管理评审报告：

   • 记录管理评审的结果和决策，包括对服务管理体系的有效性和改进的讨论和批准。

五、对照说明与声明

1. 申请组织体系文件与ISO/IEC 20000要求的文件对照说明：

   • 说明组织体系文件与ISO/IEC 20000标准的符合性。

2. 申请组织记录保密性或敏感性声明：

   • 如适用，确保组织信息不被泄露。

六、其他辅助材料

1. 临时场所清单（如适用）：

   • 如工程建设施工组织在建项目清单、信息技术服务管理体系的临时服务点。

2. 关于认证活动的限制条件说明（如适用）：

   • 如出于安全和/或保密等原因，存在时。

3. 适用的法律法规和标准的清单：

   • 确保组织活动符合相关法律法规和标准要求。

4. 业务合同复印件（几份即可）：

   • 证明组织实际开展业务。

5. 供应商管理文件（如涉及外部供应商）：

   • 确保外部供应商的管理符合组织要求。

6. 员工培训记录和资质证明（如相关岗位需特殊资质）：

   • 证明员工具备相应的能力和资质。