需要哪些材料去申请ISO20000认证呢
申请ISO20000认证需准备以下材料，涵盖法律地位、体系文件、运行记录及辅助证明四个方面：
一、法律地位与基本信息证明
- 组织法律证明文件
- 营业执照及年检证明复印件（需加盖公章），证明企业合法经营身份。
- 组织机构代码证书复印件（如适用），反映企业组织结构及基本情况。
- 外国企业需提供相关机构的登记注册证明。
- 场所证明
- 办公室产权证明或租赁合同，证明企业有固定办公地址。
二、IT服务管理体系文件
- 核心体系文件
- 服务管理手册：描述IT服务管理体系范围、方针、目标及过程。
- 程序文件：包括服务级别管理、事件管理、问题管理、变更管理等流程文件。
- 作业指导书：针对具体操作步骤的详细指导文件。
- 具体流程文件（需包含但不限于以下内容，可合并）
- 服务管理方针和计划
- 服务级别协议（SLA）
- 能力管理流程
- 服务连续性和可用性管理流程
- 服务报告流程
- 信息安全管理流程
- IT服务预算和核算流程
- 业务关系管理流程
- 供方管理流程
- 配置管理流程
- 变更管理流程
- 发布管理流程
- 整个体系文件的结构和清单
- 文件对照说明
- 申请组织体系文件与ISO/IEC 20000标准要求的文件对照说明，证明体系文件符合标准。
三、体系运行与审核证明
- 运行记录
- 体系文件发布控制表：记录体系文件的发布、修订情况。
- 有时间标记的记录：如服务报告、事件记录、变更记录等，证明体系有效运行。
- 内部审核报告：包括审核计划、审核记录、不符合项及整改措施。
- 管理评审报告：记录管理评审的输入、输出及决策，证明管理层对体系的持续改进承诺。
- 特殊声明
- 记录保密性或敏感性声明：如适用，确保组织信息不被泄露。
四、辅助材料
- 组织简介与业务流程
- 组织简介（约1000字）：描述组织背景、目标、业务范围等。
- 主要业务流程说明：展示组织的核心业务流程。
- 组织机构图或职能表述文件：明确组织架构和各部门职能分工。
- 其他证明材料
- 临时场所清单（如适用）：如工程建设施工组织在建项目清单、信息技术服务管理体系的临时服务点。
- 关于认证活动的限制条件说明（如适用）：如出于安全和/或保密等原因，存在时。
- 适用的法律法规和标准的清单：确保组织活动符合相关要求。
- 业务合同复印件（几份即可）：证明组织实际开展业务。
- 供应商管理文件（如涉及外部供应商）：确保外部供应商的管理符合组织要求。
- 员工培训记录和资质证明（如相关岗位需特殊资质）：证明员工具备相应的能力和资质。