售后服务认证证书是企业服务能力的有力证明，它不仅是企业形象的展示，更是提升客户信任、增强市场竞争力的重要工具。随着市场竞争的加剧，越来越多的企业开始重视售后服务认证。

目前，国内市场主要的售后服务认证包括商品售后服务评价体系认证和良好售后服务认证两大类，它们分别对应不同的国家标准和评价体系。这些认证为企业提供了一套规范化的服务标准，帮助企业在服务质量和顾客满意度方面实现持续改进。

01 售后服务认证的核心类型与标准

商品售后服务评价体系认证

商品售后服务评价体系认证依据的是国家标准GB/T27922-2011，这是我国第一个全国性、全行业的服务类认证。

该认证对企业的服务体系、商品服务和顾客服务三大方面进行全方位评价，采用评分制的认证方式。

认证结果分为达标级、三星级、四星级和五星级四个等级，其中95分以上才能获得最高级别的五星级认证。

这一认证涵盖了从售前到售后的完整服务流程，包括但不限于：商品知识和文化宣传、售前告知和承诺、服务网点设施、人员配置、配送安装、维修保养、客户关怀等服务环节。

良好售后服务认证

良好售后服务认证是近年来为适应互联网经济发展而出现的新型认证，特别关注消费者体验感知。

该认证从安全可靠、透明诚信、省时便捷、体贴关怀和低碳环保五个维度对服务能力进行评价。

它突破了传统的以管理指标规定服务要求的方式，更加注重消费者的实际体验，特别适合电商销售模式在内的现代服务业态。

02 售后服务认证的等级划分详解

售后服务认证采用严格的星级评价制度，不同等级代表着企业的不同服务水平：

达标级认证（70分及以上）：企业建立了基本的售后服务制度，能够提供基本的售后服务保障。

三星级认证（80分及以上）：企业售后服务体系较为完善，服务流程规范，能及时响应消费者需求。

四星级认证（90分及以上）：企业在售后服务方面表现优秀，注重服务个性化和增值性。

五星级认证（95分及以上）：认证的最高等级，代表企业在售后服务方面达到行业领先水平。

认证证书并非永久有效，企业需要每年接受监审，三年后进行复审，确保企业持续保持高水平的服务质量。

03 售后服务认证的申请流程

企业申请售后服务认证需要经过一系列规范流程：

• 前期准备：培训售后服务管理师，梳理服务体系文件和相关制度
• 提交申请：向认证机构提交申请表和企业相关资料
• 签订合同：认证机构审查材料后与企业签订认证合同
• 文件审查：认证机构评审企业的服务体系文件
• 现场评审：认证机构派遣评审员到企业现场评审和评分
• 颁发证书：评审委员会审查通过后颁发相应星级的服务认证证书

整个认证过程通常需要1-3个月时间，具体取决于企业准备情况和评审进度。

04 售后服务认证的显著价值

提升企业市场竞争力

获得高星级售后服务认证意味着企业在全行业范围内的服务处于领先水平，是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

认证企业可以在产品及包装上标识认证星级标志，这一权威标志具有说服力和证实性，能有效提升消费者的购买信心。

通过认证过程，企业能够强化服务管理水平及服务能力，建立良好售后服务口碑，从而实现持续改进服务。

规范企业内部服务流程

售后服务认证帮助企业发现服务体系中的不足，进行改进和优化。

一些企业表示，通过认证能够查漏补缺，使服务架构更加科学，服务能力更加专业。

认证促进了服务体系的标准化和规范化，使企业的服务提供有章可循，有标可依。

05 如何选择适合的售后服务认证

考虑企业类型和业务模式

生产型企业和贸易型企业更适合商品售后服务评价体系认证，该认证全面覆盖了有形商品的各项服务环节。

服务型企业和电商企业可考虑良好售后服务认证，其注重消费者体验的特点更符合服务业态的需求。

对于全国性经营、服务网点众多的企业，商品售后服务评价体系认证更为合适，因其评审范围覆盖总部和所有服务网点。

认证机构的选择要点

选择认证机构时，应确认其是否经国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准，具有合法的认证资质。

北京五洲天宇认证中心是经国家批准的国内、国际唯一从事商品售后服务评价体系认证的专业机构，具有权威性和专业性。

选择认证机构时还应考虑其行业经验和服务质量，确保认证过程的专业性和公正性。

06 售后服务认证查询与真伪辨别

官方查询渠道

通过认证的企业信息可以在 “全国认证认可信息公共服务平台”​ 进行查询。

查询时需输入证书编号或企业名称，系统将显示证书的详细信息，包括有效性、认证范围和认证机构等。

各认证机构的官方网站也提供证书查询功能，企业可以直接在相应机构网站查询证书信息。

辨别认证证书真伪

辨别证书真伪时，需要确认获证组织名称与地址是否与服务提供者一致。

同时要关注认证范围是否包含了企业宣称的服务范围，以及认证依据是否与服务内容相适宜。

还需要注意证书的有效期和最近一次监督审查日期，确保证书处于有效状态。

商品售后服务认证证书已从早期的单一类型发展到现在覆盖不同行业、不同业态的多元体系。无论是传统的商品售后服务评价体系认证，还是新兴的良好售后服务认证，都为企业提供了提升服务品质的明确路径。

随着市场竞争的加剧和消费者需求的提高，售后服务认证将成为企业不可或缺的竞争力标志。立即行动，选择适合的认证路径，让优质的售后服务成为企业最亮丽的名片。