清洁服务认证已成为衡量清洁企业专业能力的重要标准，而清洁服务认证证书有几星级则是企业最关心的问题之一。目前市场上主要的清洁服务认证采用五级星级体系，从低到高依次为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级，星级越高代表企业服务能力越强。本文将全面解析清洁服务认证的星级划分标准、评定要求及申请流程，帮助企业更好地理解和应对认证考核。

一、清洁服务认证星级体系概述

1.1 星级划分的意义与依据

清洁服务认证的星级划分是基于企业对清洁行业经营服务规范（SB/T10595-2011）的符合程度而制定的评价体系。这一体系通过对企业的服务能力、专业水平进行客观量化评估，为市场提供明确的辨识标准。

不同星级代表着企业在清洁服务领域的综合实力差异。星级越高，表明企业的服务质量、管理水平和技术能力越强，在市场竞争中也更具优势。这种分级制度有助于引导行业有序竞争，推动企业不断提升自身服务水平。

1.2 主要认证标准及适用范围

目前市场上的清洁服务认证主要依据以下标准：

• SB/T10595-2011：清洁行业基础性标准文件，规定了清洁清洗行业的服务范围、领域划分和管理办法

• T/BBSCA 001-2020：北京建筑设施服务企业协会发布的团体标准，适用于北京地区注册的清洁服务企业

• CJJ/T126-2022：住建部发布的城市道路清扫保洁与质量评价标准

这些标准适用范围广泛，涵盖建筑物、构筑物、设施及公共场所、交通工具等多种场景的卫生清洁，但不适用于家居保洁。

二、各星级认证的具体标准与要求

2.1 星级评分体系详解

清洁服务认证的星级评定基于严格的评分体系，根据不同项目的得分总和确定最终星级。以下是主要的评分项目及权重：

清洁服务企业等级评定项目及分值分布表

评定项目​	包含内容​	分值比重​
基础条件​	会员资格、企业文化、从业年限、办公面积、纳税情况等	约20%
安全管理​	安全管理制度、安全培训、安全事故记录等	约15%
内部管理​	行政、财务、人力资源管理制度、管理体系认证等	约20%
培训教育​	培训体系、专项能力证书、培训计划执行等	约15%
清洁用品采购​	产品检测报告、供应商管理、设备采购标准等	约10%
服务质量​	服务总面积、服务类型、顾客满意度等	约15%
信用评价​	企业公信力、违法违规记录等	约5%

根据总分不同，企业可获得不同星级认证：

• 一星级：评分达到80分及以上或600分以上（针对满分1000分的体系）

• 二星级：评分达到100分及以上或700分以上

• 三星级：评分达到120分及以上或800分以上

• 四星级：评分达到150分及以上或900分以上

• 五星级：评分达到180分及以上或950分以上（针对满分1000分的体系）

2.2 各星级企业的核心差异

不同星级的清洁服务企业在多方面存在显著差异：

• 企业规模与资质：五星级企业通常要求具有较大的办公经营面积（100平米以上）、较高的年度纳税额（51万元以上）以及较多的在岗人员（平均1000人以上）

• 管理水平：高星级企业往往已通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系等认证，并建立了完善的信息管理系统

• 服务能力：五星级企业能够提供多种清洁服务，服务总面积达到100万平米以上，顾客满意度保持在90%以上

• 人员素质：高星级企业管理人员大专以上学历占比超过50%，取得清洁服务技能培训证书的人员占比也达到50%以上

三、清洁服务认证的申请流程

3.1 前期准备与自我评估

企业申请清洁服务认证前，应进行全面的自我评估，对照标准检查自身在基础条件、安全管理、内部管理等方面的现状，识别差距并制定改进计划。

关键准备步骤包括：

1. 收集整理企业基础资料（营业执照、经营场所证明等）

2. 评估现有人员资质，安排必要培训

3. 检查设备设施状况，完善管理制度

4. 整理项目业绩材料，确保完整有效

3.2 认证申请流程详解

清洁服务认证的申请流程主要包括以下环节：

1. 预审与合同签订：认证机构初步审核企业资料，签订认证合同

2. 材料准备与提交：根据认证机构要求准备并提交申请材料

3. 现场审核：认证机构审核员进行现场审核，核实企业实际运营情况

4. 认证决定：认证机构根据审核结果进行认证决定

5. 证书颁发与备案：将认证结果提交国家认监委备案，并颁发认证证书

整个认证过程通常需要20-30个工作日，具体时间视企业准备情况和认证机构安排而定。

四、认证后的维护与升级策略

4.1 证书有效期与监督审核

清洁服务认证证书通常有有效期限制，一般为三年。在有效期内，企业需每年进行年检，以确保持续符合认证标准。三年期满后，企业需要重新进行评定。

如果在有效期内且获得原等级已满一年，企业可以继续申报更高等级的评定，这为企业的持续发展提供了清晰的路径。

4.2 星级提升策略

企业要提升清洁服务认证星级，需要从多个方面着手：

• 完善管理制度：建立健全的质量管理、环境管理、职业健康安全管理等体系

• 提升人员素质：加强员工培训，提高专业技术人员比例

• 优化服务流程：标准化服务流程，提高服务质量和客户满意度

• 增强技术能力：引进先进清洁设备和技术，提升服务效率和质量

结语

了解清洁服务认证证书有几星级及其评定标准，对于清洁服务企业具有重要意义。这一认证不仅是企业专业能力的体现，更是参与市场竞争的重要资质。随着清洁行业的不断发展，清洁服务认证的重要性将日益凸显，企业应尽早行动，通过认证提升自身服务水平。

无论企业目前处于哪个星级水平，都应着眼于持续改进，不断提升服务质量和管理水平，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。