1 ITSS 概述

ITSS(Information Technology Service Standards，信息技术服务标准)是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务(以下简称“IT服务”)标准工作组组织研究制定的，用于全面规范信息技术服务产品及其组成要素，指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。它是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。充分借鉴标准化研究成果，结合企业实际需求，创造性地实践标准化成为本次项目的意义所在。

ITSS标准架构图

2 适用对象

金融与保险机构、互联网企业、电信运营商、工业企业、数据中心所属主体、高校、政务数据中心等。

3 证书等级

ITSS运维服务能力成熟度模型的建立参考了信息技术服务领域有关成熟度的各类模型，它是反映运维服务能力水平的框架。该模型按运维服务组织能力建设和管理定义了逐步进化的四个等级，自低向高分别为基本级、拓展级、改进(协同)级和提升(量化)级，分别对应四级、三级、二级和一级。

ITSS等级划分

4 申请条件

ITSS认证条件

ITSS分会组织评审和确认。其中：

1、一级：组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认;

2、二级：组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认;

3、三级：组织专家以材料审查方式进行评审和确认;

4、四级：对材料进行形式审查和确认。

未通过评审和确认的二级、三级申请单位，可接受降级或申请三个月整改，整改期满后由评估机构重新申报;仍未通过评审和确认的二级、三级申请单位，可接受降级或申请六个月整改，整改期满后由评估机构重新申报;连续三次未通过评审和确认的二级、三级申请单位，只能降级或重新申请评估。申请单位整改并重新申报的前提必须确保评估报告在有效期内;

ITSS分会在ITSS官方网站公示评估和确认结果，经公示无异议后，向申请单位颁发《信息技术服务标准(ITSS)符合性证书》。

一、ITSS的意义

ITSS认证——信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制 的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

ITSS认证-信息技术服务标准是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS认证分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下，充分发挥平台作用，认真做好信息技术服务标准的应用推广工作;加强自身能力建设，服务于会员单位 发展;稳步推进ITSS标准的符合性评估，严把评估质量关。ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。

二、实施ITSS运维服务能力成熟度级别，能够在以下方面获得明显的收益：

1、导入ITSS体系，企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识，在提升员工能力的同时，激发员工以业务视角创新服务，如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。

2、随着ITSS的宣贯和推广，越来越多的需方企业开始认可ITSS认证并作为选择服务供应商的一项条件，获得ITSS认证能为企业带来更多的商业机会，获得更多的服务收入。

3、实施运维服务能力成熟度级别，能够对运维业务重新进行审视和规划，并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系，提升运维业务的附加值，促进公司业务的多元化发展。

4、导入ITSS体系，运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系，梳理各项运维服务成本，准确掌握运维服务资源使用情况，平衡资源配置，有效降低运维服务成本。

5、获得ITSS认证，能在行业内有效提升自身的知名度，让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业，让自己更有信心为客户提供高质量的服务。

6、导入ITSS体系，运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向，建立量化的、流程化的运维服务管理体系，分析运维服务过程，为进一步提升运维服务效率找到提升空间。

三、企业进行ITSS认证的前提条件申请：

1、按照申请级别(ITSS有四个级别，一级为提升两化级;二级为改进协同级;三级为扩展级;四级为基本级)特征和关键指标建立运维体系;

2、 提供体系运行的有效证据;

3、对应级别的体系进行有效运行：对一级的体系有效运行时间满6个月或对二级/三级/四级的体系有效运行时间满3个月

4、申请一级：持有运维服务能力成熟度二级证书满一年以上;

5、申请二级：持有系统集成一级、二级证书或者持有运维服务能力成熟度三级证书满一年以上;

6、申请三级：从事运维服务业务满2年;

7、申请四级：从事运维服务业务满1年;

四、ITSS认证各级别申请条件：

1、ITSS认证一级提升量化级具备下列基本条件：

(1)具有独立法人地位;

(2)已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上;

(3)能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

(4)持有《信息技术服务标准ITSS符合性》(ITSS-运维服务能力成熟度二级)满一年以上。